中新网云南新闻11月13日电 在银行业务日趋标准化、线上化的当下，疑难业务的攻坚、琐碎小事的坚守，最能检验金融服务的成色。近日，招商银行昆明分行两家网点的一线员工，立足合规底线、用心用情服务，践行“标准之上，温度有加”的服务理念，用专业与温情赢得客户真心点赞。

　　跨境金融全程护航，专业服务为外贸企业解难题

　　一名企业客户前往网点办理外汇账户开立、涉外资金收付业务。客户初次接触跨境外汇业务，仅能提供一份缺少境外机构签章的运费报价单。受外汇业务风控严格要求，仅凭这份材料无法完成汇入汇款入账。面对材料不全的难题，支行柜员没有简单一拒了之，而是主动换位思考，一步步指导客户对接境外合作方，逐条梳理、修订交易合同条款，补齐境外机构签章手续。同时协助客户整理海运提单等交易佐证材料，夯实业务真实性基础。

　　从外汇账户开立、跨境业务备案，到业务功能开通、涉外资金收付全流程，工作人员严守外汇监管政策，逐条向客户宣讲合规要求，前置开展跨境业务风险预警，在守住风控红线的前提下，耐心解答客户每一项疑问。凭借扎实的专业能力与贴心的全流程指导，这笔跨境汇款业务顺利办结。

　　几天后，网点收到客户手写感谢信，字里行间由衷称赞工作人员专业高效、服务热忱，对招行一站式跨境金融服务给予高度认可。

　　上门服务直达家门，温情守护特殊群体金融需求

　　一位年过六旬的老年客户因高位瘫痪常年卧床，无法出门，急需办理银行卡换卡、密码重置以及手机银行激活业务。多方求助碰壁后，她抱着试一试的想法拨通了招行的服务电话。

　　接到诉求后，网点迅速统筹安排，协调工作人员上门服务，最大限度不影响网点正常对外营业。随后，两名工作人员携带移动设备与业务资料，准时抵达客户家中。他们一边安抚老人情绪，一边严格按照业务制度逐项核验身份信息，有条不紊完成旧卡更换、密码修改、手机银行登录激活等全部业务。交谈中工作人员又了解到老人后续有大额取现需求，当即细致讲解交易限额调整政策，提前梳理业务所需材料，为后续业务办理扫清障碍。贴心周到的服务让客户深受感动：“没想到招行不仅愿意上门，办事效率还这么高，让我感受到平等温暖的金融服务。”

　　合规是金融服务不可逾越的根基，温情是金融服务直抵人心的底色。面对棘手业务，招行员工选择主动向前、迎难而上；面对繁琐流程，选择沉下心来细致办好；面对材料不齐的客户，坚持不简单拒绝，在严守制度的前提下主动帮助。

　　长期以来，招商银行昆明分行持续夯实员工专业能力，不断优化便民服务举措，把“以客户为中心”从口号落到每一次接待、每一笔业务之中，让合规有力度、服务有温度，持续擦亮招行金融服务品牌。(完)