中新网云南新闻11月11日电(段伟)近日，云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县白水镇黑龙村零售户马成清接到一个电话。对方准确报出他的姓名和店铺名称，自称“电商平台客服”，说店铺账号异常，要交600元“保证金”才能恢复收款。马成清听完有些拿不准，没有马上转账，但心里一直记着这件事。
泸西县烟草专卖局工作人员到黑龙村开展日常走访，马成清便向走访人员提起。工作人员帮他查看了来电号码，提醒这很可能是冒充客服的套路，建议他通过平台官方渠道核实，不要轻易向陌生账户转账，必要时报警。随后，协助他拉黑了可疑号码，安装了“国家反诈中心”APP，同时向他介绍了“泸西金钟罩”小程序，才继续了解店里的经营情况。
农村零售户信息渠道相对单一，对电信网络诈骗的辨识能力较弱，一笔“保证金”、一条“中奖链接”，都可能给一个小店带来损失。今年以来，泸西县烟草专卖局结合日常走访，把反诈提醒和许可便民服务一起送进零售户店里。
走访中，工作人员的提醒尽量直白：“凡是让您点链接填银行卡的，都要警惕；凡是让您转保证金、解冻费的，都要先核实。”针对虚假中奖、网购退款、刷单返利、网络贷款、冒充熟人借钱、假币购物、收款二维码被替换等容易遇到的套路，泸西县烟草专卖局结合公安部刑侦局、国家反诈中心制作的《防范电信网络诈骗宣传手册》等资料，在走访时面对面讲解。对年纪较大的零售户，工作人员还会协助设置手机拦截功能。
除反诈提醒外，走访中还帮助零售户解决许可证办理等实际困难。金马镇爵册村零售户何石柱腿脚不便，许可证临近延续期限，正为此发愁。工作人员了解到情况后，提前帮他梳理材料、线上提交申请，办完后把新证送到店里。何石柱接过许可证连声道谢：“我腿脚不方便，没想到你们上门帮我办好了。”针对偏远山区、年龄偏大、行动不便的零售户，泸西县烟草专卖局建立上门服务台账，提前梳理许可证到期名单，预约上门，现场指导申请、核对材料、送达证件，减少零售户跑腿。
今年以来，泸西县烟草专卖局累计上门服务零售户30余户，在辖区多个乡镇开展送法宣传，同时提醒零售户对可疑电话、短信注意核实。(完)
