中新网云南2月10日电 (胡悦 倪婷)新春启序，年味渐浓。在春节即将到来之际，网络成为连接亲情、传递温暖的重要纽带。春节期间，中国移动云南公司(以下简称“云南移动”)聚焦群众新春通信需求，推出一系列有温度、接地气的便民服务举措，全力做好春节通信保障服务工作。
护航春节网络保障信号满格
为保障广大客户通信畅通，云南移动全面启动春节网络“护航行动”，围绕返乡大村、热门景区、交通枢纽、旅居区域等关键场景，持续推进无线网优化与保障工作。截至2月9日，全省累计已完成8000余个扩容方案落地，完成超4000个5G农村基站新建入网，有效提升了热点区域网络业务承载能力，扩大偏远农村地区5G网络覆盖范围。
与此同时，云南移动建立返乡业务动态监测机制，紧密跟踪“返乡路、出游潮、活动地”等关键场景网络负荷变化，动态调度网络资源，并加强关键设备巡检与隐患排查，实现全流程风险防控，筑牢春节通信网络线，为返乡人员、出游群众和旅居客户提供稳定、高效、可靠的通信服务。
线上线下协同服务“更有温度”
为保障家庭宽带和电视服务，让春节团聚时光更温馨，云南移动采取多项措施。一方面，加强装维服务调度，确保装机、维修工单及时响应，避免工单积压，让客户问题快速得到解决。另一方面，针对返乡人群长时间未使用电视的情况，主动向有潜在需求的客户发送开机调试提醒短信，确保除夕夜能顺畅收看春晚。
除了坚实的网络与业务保障，云南移动还通过装维人员企业微信、客户服务微信群、朋友圈等渠道，主动向广大客户推送网络自助排障指南、常用业务办理流程、节日安全用网提醒，同时送上新春美好祝福，让客户在需要时能快速获取帮助，时刻感受到“不打烊、不缺位”的服务支持。针对各类突发通信情况，及时向客户同步相关信息、指引解决方案。
春节期间，云南移动线上10086热线与线下营业厅协同发力，全方位满足客户业务办理与咨询需求。针对老年人客户，营业厅推出优先叫号服务；在便民服务区配备老花镜、饮用水、便民药箱等物资，为到店客户提供暖心便民服务。
云南移动以人民为中心，践行“民有所呼、我必有应”的服务理念，力求让可靠的通信服务成为春节团圆相聚、舒心出行的坚实支撑。(完)
