中新网云南新闻7月29日电(王婷)“我在路上耽误了不少时间，你们快下班了，还能办手续吗？”近日，家住云南省红河哈尼族彝族自治州个旧市鸡街镇的陈继国匆匆来到设于个旧市政务服务中心内的个旧市烟草专卖局政务服务窗口，询问起工作人员。
陈继国在鸡街镇小集镇上开了一家杂货店，小店是一家人的主要经济来源。前阵子，为了增加一份收入，他在了解相关政策后决定向个旧市烟草专卖局提交零售许可证办理申请。鸡街镇距离个旧市区有十多公里，陈继国忙完店里的活计后，才想起来按照约定的时间他必须于当天提交办理申请。
“可以办理的，您先坐。”窗口工作人员热情的笑容让陈继国悬着的心放了下来。尽管已过了下班时间，工作人员仍然指导陈继国填写表单并核对申办材料，最终顺利办理业务。
以上场景是个旧市烟草专卖局深化“放管服”改革、精心打造高效便民政务服务窗口的一个缩影。多年来，该局持续优化服务机制，推出“错峰预约”“延时办理”等服务选项，拉长业务受理时段，确保群众需求“随时响应、高效办妥”，让政务服务既有速度更有温度。
数天前，年过六旬的张永来到个旧市烟草专卖局政务服务窗口咨询零售许可证办理事项。见窗口有其他人在办理业务，张永便踱步来到窗口的“普法书报角”前翻开放置于此的宣传材料。看了一会，张永的眉头慢慢皱了起来，自顾自地说道：“老啰，看不懂啰。”
听到张永的话后，窗口工作人员跟正在办理业务的群众表示歉意后，起身对张永说道：“大爹，您稍等，一会儿我跟您细说。”办理完手上的业务后，工作人员请张永坐到窗口前的椅子上，对他不明白的地方一一进行说明，直至完全理解。
民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。个旧市烟草专卖局始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行为民服务宗旨，做到群众呼声件件响应、回应群众事事有果、解决问题一一落实。
接下来，个旧市烟草专卖局将聚焦服务流程再优化、服务效能再跃升，倾力把服务窗口建设成感知民需的“前哨站”、排解民困的“服务台”，以更优服务答好政务服务考题。(完)
