中新网云南新闻7月22日电 (艾芯羽)面对暑运期间航班高位运行与极端天气频发的双重挑战，海航航空集团旗下云南祥鹏航空有限责任公司(以下简称“祥鹏航空”)以“党建为魂”的企业文化为引领，通过强化安全管控、优化服务流程、拓展航线网络、创新特色产品等举措，全方位保障旅客暑期平安、顺畅出行。

　　党建引领凝心聚力 筑牢暑运“红色堡垒”

　　暑运期间，祥鹏航空各级党组织充分发挥党建引领的核心作用，提升政治站位，坚决贯彻落实党中央、国务院和民航局的各项决策部署，始终将“人民至上、生命至上”作为工作的根本出发点和落脚点，为暑运安全稳定奠定坚实的思想根基。

　　各级党组织和党员干部严格落实“党政同责、一岗双责”，充分发挥党建引领安全的关键作用。党委班子及各级党组织党员干部带头深入分析研判暑运安全风险，确保风险能够“早识别、早预警、早处置”，并全面开展隐患排查工作，补齐安全短板。同时，选派党员技术骨干充实到一线岗位，严格执行安全规章和运行标准，严抓关键岗位队伍的资质能力建设，为暑运安全运行提供坚实的组织保障。

　　依托“党员先锋岗”“党员责任区”“党员突击队”等有效载体，祥鹏航空组织党员骨干在关键岗位和重点区域带头攻坚克难，聚焦安全运行、服务提升、经营创效等核心任务开展立项攻关，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，让党旗在暑运一线高高飘扬。

　　安全运行严控风险 织密暑运“安全网”

　　暑运既是客流高峰期，也是台风、雷雨、高温等极端复杂天气的高发期。祥鹏航空提前梳理历年暑运运行特点以及行业典型不安全事件，结合现阶段运行实际情况，从“人、机、环”三大关键要素入手，对人员状态、飞机高利用率、雷暴天气等核心风险进行逐一分析研判，并制定针对性的管控措施。同时，组织开展多类应急演练，验证应急处置预案的实用性，提升应急响应与协同作战能力。

　　暑运期间，祥鹏航空加强航班动态监控及空地协同，落实危险天气分级预警机制、生产运行协调机制、安全监督检查机制，充分发挥“次日风险评估准备会”与“每日运行风险管控例会”的抓手作用，将风险评估和缓解工作做实做细。

　　在飞机适航维修方面，祥鹏航空提前完成关键系统的深度排查，建立风险清单并制定应对预案，梳理非故障异常情况并制定机组提示。针对新航站、新航线、新机型开展专项自查，动态调配保障资源。依托数字化平台实时监控飞机状态，及时发现并消除潜在隐患。

　　在人员管理方面，祥鹏航空提前评估各机型机组实力，科学编排排班计划，强化备份人员管理，确保暑运高峰期机组周转顺畅。暑运期间，严格监控机组飞行时间，杜绝超时值勤，有效缓解高温高负荷下的飞行疲劳。围绕队伍思想稳定和人员减压降负，加强基层网格化管理，并通过慰问、座谈会、谈心谈话等方式，及时响应员工“急难愁盼”问题，解决员工队伍的后顾之忧。

　　航线网络优化拓展 畅通暑运“出行动脉”

　　7月以来，避暑游、亲子游、研学游等出行需求集中释放。祥鹏航空紧扣“避暑+文旅体验”的市场趋势，持续优化航线网络布局，为旅客提供丰富的出行选择。

　　暑运期间，祥鹏航空新开丽江=长沙、丽江=济南、丽江=青岛、丽江=天津、大理=珠海、大理=遵义=合肥、西双版纳=腾冲、昆明=泸州=呼和浩特、昆明=泸州=天津、昆明=安庆、成都天府=西宁等11条航线；复航大理=长沙、昆明=淮安、昆明=澜沧、大理=遵义=石家庄、成都天府=呼和浩特等5条航线。

　　值得关注的是，目前祥鹏航空独家运营安庆=昆明、盐城=昆明、赣州=昆明、淮安=丽江、赣州=丽江、银川=丽江、贵阳=大理、遵义=大理、泸州=大理、南昌=大理、郑州=大理、石家庄=大理、珠海=大理等13条航线，构建起高效便捷的“入滇通道”，邀请全国游客到云南享受清凉一夏，共赴清凉盛宴。

　　旅客保障精准施策 打造暑运“温馨驿站”

　　为提升旅客出行体验，祥鹏航空从值机、登机到特殊旅客服务全流程优化服务细节。在值机环节，高峰期增开值机柜台并安排专人引导分流，有效缩短旅客排队时间；开设应急柜台处理突发需求，候补柜台及高端旅客专柜提供精准服务；针对老人、孕妇、无陪儿童、军人等特殊旅客，设置专属值机柜台，由专人提供保障服务。在登机环节，强化主动外呼晚到旅客及现场引导工作，降低旅客误机风险。

　　针对首次乘机旅客，祥鹏航空持续优化“首乘无忧”服务，提供值机流程、行李托运、安检注意事项及候机区域指引等全流程引导服务。对老弱病残幼等特殊旅客，落实服务保障、空地信息交接等工作，各环节联动实现全流程个性化关怀。同时，创新为无陪儿童提供机上免费创意拼图。

　　为快速响应旅客诉求，祥鹏航空优化“智能+人工”双保障模式。智能客服24小时在线服务，实时推送航班动态，解答退改签政策等高频问题；高峰时段增派人工客服，保障热线接通率，减少旅客等待时间。此外，祥鹏航空特别优化退票退款服务流程，旅客可享受系统快速响应、退款即时到账、紧急需求优先办理的权益，让出行更加省心。

　　特色服务持续升级 增添暑运“便捷体验”

　　暑运期间，性价比高的中转航线受到旅客青睐，中转联程需求呈现增长态势。祥鹏航空与海航航空集团旗下多家航空公司联合推出的“海天无限”中转联程产品，适用航线网络覆盖全国，通程始发服务机场数量达109座，覆盖31个省(自治区、直辖市)，其中超半数航点为支线机场，通程中转枢纽机场达到33座。

　　旅客购买“海天无限”中转联程机票(两个航段出在一张机票上)，可享受一定比例的票面价优惠(具体优惠比例以实际查询为准)；如遇其中一段航班变动导致无法正常衔接，整张机票的未使用部分可全部免费办理退票或改签；此外，旅客全程可享受20*40*55厘米大尺寸手提行李服务和20公斤免费托运行李额。持当天中转的“海天无限”联程机票，由109座机场出发经33座枢纽机场中转，可办理“一次值机、一次安检、行李直挂”的通程航班业务，提升中转旅客出行便捷度。

　　此外，祥鹏航空的宠物进客舱服务为暑期携宠同行的旅客提供了极大便利。目前，祥鹏航空已在昆明、海口、成都天府、郑州、西双版纳、上海浦东、丽江、重庆、合肥、乌鲁木齐、哈尔滨、上海虹桥、广州、长沙、兰州、南昌、银川、太原、济南、深圳、西安、青岛、沈阳、石家庄、天津、大理、三亚、南宁等多个城市的机场设立了宠物进客舱服务站点，并提供“宠物占座”服务，让更多旅客能够轻松享受携宠出行的乐趣。

　　从党建引领的“红色引擎”到安全运行的“铜墙铁壁”，从贴心服务的“温馨细节”到航线网络的“高效联通”，祥鹏航空正以“时时放心不下”的责任感和“件件落实到位”的执行力，将“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观融入暑运保障的每一个环节。暑运征程仍在继续，面对重重考验，祥鹏航空各岗位干部员工坚持以专业守护安全，用温暖传递关怀，用创新提升体验，在保障旅客美好出行的道路上笃行不怠，为旅客铺就一条条“平安、顺畅、温馨”的暑期出行之路。(完)