中新网云南新闻5月27日电(王婷)“以前收玉米要到处找人帮忙，现在你们到时候就来，真的太谢谢了。”5月18日上午，云南省红河哈尼族彝族自治州个旧市鸡街镇龙潭村经营户李晓芬的玉米地里，个旧市烟草专卖局的16名工作人员来帮她收玉米，这让她颇为感动。
2021年的一天，个旧市烟草专卖局的工作人员在走访时得知，李晓芬因照顾患病老人和两个女儿，没有时间和精力收获自家种植的5亩玉米，随后工作人员将此情况向单位进行了汇报。几天后，个旧市烟草专卖局制订了“一对一”帮扶措施，即工作人员定期上门询问需求，形成全流程服务闭环。今年已经是个旧市局连续四年为李晓芬解决农忙难题。从单次帮扶到长效机制，个旧市烟草专卖局以“为群众办实事”为抓手，从“田间”到“心间”的温暖延伸。
这是个旧市烟草专卖局积极履行社会责任、为经营户解决实际困难的一个缩影。个旧市局除了将服务对象和群众关心关切的急难愁盼事列入工作清单以外，为进一步发挥服务群众的“窗口”作用，还严格规范行政许可流程，确保桩桩有落实，件件有回音。
“徐大哥，你的烟草专卖零售许可证我们送来了，您看放在哪里？”近日，个旧市烟草专卖局工作人员来到城区街道经营户徐勇的商店，为他送证上门。
今年56岁的徐勇自幼双手双脚畸形、无法伸直，只能撑着拐杖走路。因行动不便，无法前往办证大厅办理烟草专卖零售许可证延续业务。了解到这一情况后，个旧市局工作人员主动上门收集材料。两小时后，工作人员将办理好的烟草专卖零售许可证递到了他手中。
多年来，个旧市局在政务服务工作中针对残疾、老年人经营户等特殊群体办证、换证困难问题，主动提供上门办证、送证上门等直达“家门口”的贴心服务，切切实实为身有残疾、行动不便的特殊经营户办实事、解难题、送温暖，做到办证速度和服务温度“双提升”。
下一步，个旧市烟草专卖局将持续秉承“便民、高效、规范”的服务理念，在抓好窗口服务的同时不断优化服务流程、提升服务质量，为群众提供更加优质、便捷的服务。同时，聚焦经营户的急难愁盼问题，工作想深一层、措施做细几分，以实际行动履行社会责任。(完)
