宁蒗县烟草专卖局：打造政务服务“亲”“清”环境

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来源：中新网云南　编辑：王旌亚　2024年10月23日 14:34

　　中新网云南新闻10月23日电(王继文杨学银)为持续深化“放管服”改革，进一步营造政务服务“亲”“清”环境，维护烟草市场秩序，持续提升政务服务能力水平和群众满意度，，丽江市宁蒗县烟草专卖局围绕深入推动政务服务提质增效的工作要求，以“能为市场净化监管、能为地方打假破网、能为社会构建和谐、能为两烟保驾护航”的“四能”专卖管理服务体系建设为抓手，着力提升政务服务能力水平。

　　共绘群众办事“简化图”

　　“之前办理烟证延续手续，都需要我们自己把资料带到烟草公司，现在怎么杨大哥你们来店里收集了？现在只用跑一次就能办好手续，真是太方便了。”宁蒗县烟草专卖局的专卖执法人员到零售户和大姐的经营场所进行实地核查时，主动收集零售户的身份证明等办理烟草专卖零售许可证延续手续需要的资料，和大姐对执法人员杨大哥感叹道。

　　为更好解决群众反映强烈的办证手续繁琐，需要多次上门办理的问题，近年来，宁蒗县烟草专卖局进一步推进“放管服”改革，通过“数据多跑腿，群众少跑路”工作不断优化服务环境，开展实地核查人员上门收集资料、上门送达烟草专卖零售许可证等工作，减少零售客户的不便之处。件件是实事、事事暖人心，提高政务服务能力水平不仅是一句口号，更是一句庄严的承诺。宁蒗县烟草专卖局以党员干部示范办、针对群众需求精准办、突出问题集中办作为提升政务服务的着力点和落脚点，持续推进政务服务提质增效。

专卖执法人员走访消费者。王继文摄

　　构建政务服务“加油站”

　　宁蒗县烟草专卖局主动推进政务大厅建设，在全市率先入驻政府政务服务大厅，选派业务能力强、服务意识高的专卖执法人员进驻开展许可证办理工作。“我去年刚取得烟证，对相关经营政策、法律法规等情况都不太了解，来到政务服务中心有专人替我答疑解惑，这样的服务我很开心。”来到政务服务大厅咨询相关政策的加三大哥说。

　　服务态度热情大方、服务环境整洁舒适。宁蒗县烟草专卖局充分利用政务大厅建设契机，建立“证件办理”“咨询引导”等服务板块，不仅能让群众享受到更优质、便捷的办事体验，还为群众提供了上门办理等更多贴心服务，实现了服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”。一个服务窗口的建立突显的是政务服务“亲”、服务意识“近”的努力方向。

　　织密营商环境“监督网”

　　实地核查工作怎么做严做实，一直是困扰专卖执法人员的难解之题。宁蒗县烟草专卖局着力创新机制建设，完善实地核查工作流程，压实实地核查工作责任，通过严管市场、提升服务进一步规范卷烟零售客户的经营行为，打造公平公正、和谐有序的市场经营环境，着力维护消费者、卷烟零售客户的合法权益。