中新网云南新闻9月12日电 (刘欣)核对材料、录入信息、将证件确认信息后交申请人签字，电话响起时，又赶忙接起电话……这是昆明市西山区烟草专卖局证件办理人员陈兴丽每天工作的剪影。从事烟草专卖零售许可证件办理工作4年多来，她用行动践行了一个烟草政务工作者“严格执法、公平公正、热情服务”的工作宗旨，获得了同事和群众的一致认可。
真情为民，耐心服务暖人心
“你好，我是昆明市西山区烟草专卖局的证件办理人员，您的烟草专卖零售许可证办好了，可以过来领取了。”这样的电话，西山区烟草专卖局的证件办理人员陈兴丽每天都要打很多个。作为一名证件办理人员，面对证件窗口枯燥的工作内容，面对形形色色的服务对象，她的脸上总是挂着微笑，耐心地告知群众办事流程、解答群众的疑问，把群众的疑问解决在窗口，尽可能地让群众少跑路、不跑路。
“陈姐姐，真的太感谢你了，我们作为连锁便利店的卷烟零售户，每家店铺的烟证需要办理延续的时间都不一样，每次你都及时提醒我需要延续了，我再也不担心烟证过期了！”某连锁便利店负责烟草专卖零售许可证管理的员工说道。而这，只是陈兴丽日常工作中最普通不过的一幕。
履职尽责，彰显党员担当风貌
“尽职尽责”，这是刚刚调入证件管理岗位3个月的青年职工小刘对陈兴丽的评价，“陈姐对工作非常负责任，证件管理工作的内容多而杂，但是陈姐对大小事都非常认真地对待，有时候出去培训或者休假了，也会打电话来安排好证件办理的相关工作，时时刻刻把工作放在心上。”
作为一名50多岁的老党员，陈兴丽还有两年多就要退休了，但她身上对待工作的那股执着、干练、勤奋的劲头依然不减，时刻坚持全心全意为人民群众服务的根本宗旨，对群众做到需求有回应、政策能落实、细节能摸清，坚守岗位，高效工作，在平凡的工作岗位上镌刻着作为一名党员的责任与担当。
甘于奉献，不计得失为群众
提前半个小时到达工作岗位，这是陈兴丽多年来的工作习惯。整理卷宗、装订卷宗、梳理工作内容，一天的工作从琐碎中开始。中午午休时间，嘈杂的证件办理大厅暂时安静了下来，但是陈兴丽顾不上休息，依然坐在工位前，忙着将上午办好的证件卷宗扫描上传，装订归档，“证件办理的工作看似简单，但是杂事多、内容繁，把自己空闲的时间利用起来，就能多做很多事。”陈兴丽说，“作为一名老党员，就要有老党员的样子，做工作就是要学会换位思考，多站在群众的角度上想一想，他们想快点办到证，有时间我们就多做一点工作。”不仅如此，陈兴丽还会在完成自己的工作后主动帮助同事分担工作，不计较多干少干，不计较个人得失，热心地分享工作经验，力求为企业、群众带来更好的办事体验。
岗位先锋，助力便民新高度
为认真落实企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”的改革要求，最大程度实现群众办证便利，2024年7月31日起，西山区烟草专卖局证件办理窗口正式入驻西山区政务服务中心。陈兴丽作为一名经验老到的证件办理人员，勇当岗位先锋，积极适应新的工作环境，努力为有办证需求的群众提供更便利的“一站式”服务。“以前，办一本烟证要跑好几趟，现在只要来一趟政务服务中心，办理了营业执照后马上就可以在烟草专卖服务窗口提交烟草专卖零售许可证的新办申请，真是方便多了！”一位刚刚提交了新办申请的群众高兴地说道。群众说好才算好，正是秉持着这样的工作理念，陈兴丽迅速适应新身份，熟悉新领域，学习新本领，努力在新的岗位满足群众对政务服务的新期待。
“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，小小的证件办理窗口，却承载着广大群众的切身利益，陈兴丽用毅力、耐心、责任，忠实履行着一名基层政务人员的初心使命，用实际行动诠释了服务的真谛，在平凡的工作中做出不平凡的成绩，充分展示了一名“老政务”人的“新风采”！(完)
