中新网云南新闻9月6日电 (王艳) “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”6日，中国移动云南公司(下称“云南移动”)举行“倾听客户声音”10086热线听音活动。活动现场，客服人员一边聆听回复客户问题，一边在电脑上迅速操作。15分钟时间内，客服人员帮助8位客户解决了包含更改套餐、流量套餐咨询、宽带故障报修等问题。

　　当天下午，云南移动党委委员、副总经理孙超和经理人员、业务管理人员来到中国移动在线营销服务中心云南分中心，在10086客服接线现场台席旁听、专项听音，并解决复盘沟通问题。

　　活动现场，参与人员通过台席旁听、专项听音，分领域、分专业针对性听取与日常工作密切相关的客户来电，全面了解话务结构、客户问题及需求。重点听取了客户关注的套餐流量、宽带报障、手机信号、诈骗停机等问题，着力提升10086热线问题一次性解决能力，着力发展线上办、异地办服务落地。听音结束后，云南移动就收集的客户问题组织解决复盘沟通。针对发现的重点问题，云南移动各部门代表进行现场答疑、记录，并对下一步的优改措施提出具体的计划和要求。

　　据介绍，今年截至8月底，云南移动全省参与“倾听客户声音”10086热线听音活动的经理人员数达648名，接待客户数3400余名，解决问题超600个。除听音活动，为做好“我为群众办实事”实践活动，云南移动党员干部和员工还通过站店、追投诉等方式，深入了解广大客户的业务诉求和服务期待，促进服务升级。

　　当天，云南移动还介绍了中国移动“心级服务”体系，以及协同中国移动在线营销服务中心云南分中心运用AI+等技术发展新质生产力的实践，包括中国移动APP智能助手“灵犀”、 智能在线客服大模型等数智化服务以及适老化服务应用，现场展示了视频客服、智能化宽带排障、手机网络监测排障等方面的数智化服务能力。(完)