中新网云南新闻9月6日电(杜宸)暑运伊始，凭借在日常服务保障工作中的优秀表现，云南祥鹏航空有限责任公司(以下简称“祥鹏航空”)地面服务部商务员王建军被授予祥鹏航空“服务标兵”称号。带着这份荣誉，王建军又全身心投入到了暑运保障工作中。

　　暑运期间，旅客出行需求旺盛，航班量大幅增长，王建军始终坚守一线，将“真情服务”理念融入每一次航班保障工作中，用实际行动展现标兵风采，践行雷锋精神。

　　服务每一名旅客，保障每一个航班，竭尽全力做到“以人为本”“想旅客之所想、急旅客之所急”，这是王建军的工作准则。

　　合力协作，为失主找回遗失物品

　　暑运刚刚开启，王建军就收到了一封感谢信。

　　“我们在附近的登机口捡到了一台平板电脑，里面有一张祥鹏航空的登机牌，从郑州飞往昆明的。”一天，一名机场工作人员找到了正在42号登机口做登机前准备的王建军和同事杨雄。考虑到旅客遗失平板电脑一定很着急，王建军立刻根据登机牌查询旅客信息。经查询了解到，旅客计划乘坐当日祥鹏航空8L9505昆明飞往郑州的航班。结合遗失物品旅客计划搭乘航班的时间，王建军在完成当班航班保障任务后，一路小跑来到61号登机口，亲手将平板电脑交还至旅客手中。收到失而复得的平板电脑，旅客十分感激，当即手写了感谢信以表谢意。

　　多次保障轮椅旅客，屡获称赞

　　暑期某天，一名乘坐祥鹏航空从合肥飞往昆明的旅客，在始发站申请了到达地轮椅服务。飞机还未滑到机位，王建军已携带轮椅提前等候。飞机舱门打开后，王建军主动上前搀扶旅客下机并坐上轮椅。在护送旅客走出机场隔离区的路上，他发现这名旅客是第一次来到昆明机场。因该旅客对环境和方位不熟悉，导致无法和接机的亲属准确沟通具体汇合位置。了解情况后，王建军主动帮助旅客与家属确认交接地点，并一直将旅客送至家属的车上。一路贴心的服务让旅客及家属都十分感动，专门致电祥鹏航空客服平台表示感谢。

　　无独有偶，王建军在保障一名从昆明前往西安的旅客时，其贴心的服务又一次收到了电话表扬。该旅客因腿脚行动不便，在办理值机手续时申请了轮椅服务。王建军在护送旅客前往登机口的途中，主动为旅客接取热水，并将旅客送到距离洗手间较近的位置候机，贴心的照顾让旅客倍感温暖，随后致电祥鹏航空客服平台对他表达了感谢与表扬。

　　据了解，今年暑运62天的时间里，王建军和他的同事们一共收获了27起表扬电话、12封表扬信，旅客的口头表扬更是不计其数。

　　王建军表示，虽然暑运已经收官，但真情服务不会散场，自己将继续深入践行民航“真情服务”理念，全力做好旅客服务保障工作，让广大旅客享受“有温度”的航空出行体验。(完)