中新网云南新闻12月7日电(夏正发)建好、用好帮客户规范、帮客户管养、帮客户盈利、帮客户成长的“四帮”营销体系，是抓紧抓实“丽烟答卷人”党建品牌建设，答好“七套考卷”的落脚点之一，也是完成目标任务，加大市场供给，保障客户合理利益，优化市场调控方式，完善调控手段，提升调控水平的重要载体。宁蒗县烟草专卖局(分公司)以党建品牌为引领，深入推进“我为群众办实事”、“我与客户共成长”相关要求，创新营销运营管理模式，坚持以人民为中心，做好各项工作，提升配送服务效能，践行为民情怀。

　　以人民为中心，始终心系客户

　　“我自身残疾，行动不便，很多时候拿货不方便。”“集中送货点相距较远，店里只有我一人，不便于外出接收货品。”“我年纪大不识字，汉话也说得不好，签字进货哪些确实不咋会。”“店里货物多，整理较为困难，单据时有丢失。”为切实解决好客户的难题，宁蒗县烟草专卖局(分公司)持续加强配送工作的深度协同，每月开展工作联席会，每半年组织一次安全教育培训会，交流工作中存在的不足和差距，及时解决客户反应的问题，及时优化送货线路，增加送货车辆人员，对困难客户送货上门，嘘寒问暖，及时调整新入网客户的送货线路、送货顺序、约定时间等等，做到精准配送，并对每个季度各项工作目标任务指标进行严格考核督促，始终维护好客户消费者切身利益。

宁蒗烟草为客户开展营销运营管理培训(夏正发 摄)

　　以人民为中心，全程服务客户

　　为服务好客户，提升配送水平，宁蒗县烟草专卖局(分公司)据实优化配送线路11条，部分偏远山区，由毗邻市、县单位配送，当日送达货品的占比大幅提升，由56%提升至82%，其余为次日送达，杜绝了“T+3”即第三天送达的情况发生，为15档以下困难客户送去了帮扶措施，赠送储物箱，开展主题党日活动，入户协助整理物品摆放，一对一进行营销业务知识指导，长期跟踪问效。针对低档位客户执行两周一订一送，全县信息采集、扫码销售、数据共享，店面形象好、思想意识高、经营水平高的品牌终端占比达19.04%，诚信互助小组覆盖率为96.7%，各项指标运行总体水平持续提升。为全县客户沟通协调信用社、富滇银行等商业银行最低贷款利率订货资金近2000万元，与客户站在一起、想在一起、干在一起，送货准时率达96.56%，刷卡率100%，准确率100%，完好率100%，客户满意度由上年度的全市排名最后，提升至全市第一。

宁蒗烟草工作员服务客户配送(夏正发 摄)

　　“营销人员不定时上门指导，配送人员太度和蔼，风雨无阻，配送签字手续完备，当面清点确认，出现问题及时给予答复解决，作为家庭收入的唯一来源，我这个小店从10多档增加到近30档，收入可是在持续增加哦！”零售客户李真如是说。

　　以人民为中心，始终情牵客户

　　“四帮”营销体系，始终与客户心连心、手牵手，通过不断提升服务质量水平，切实完善加强了市场的净化、优化、监管，帮助客户树立规范意识，做遵纪守法的合格公民，构建了良性发展的市场营销网络平台，通过分析优势和服务中存在的问题，守住重点、解决难点、疏通堵点，采取精准投放配送、事件营销、孤寡残弱帮扶等有效手段，办实事、解难事，答好民生卷，提升整体服务形象，牢固树立“客户至上”，“服务创造价值”的理念，切实帮助客户盈利的同时，实现了客户的等级成长、经营能力提升、管理水平提升，实现了互利共赢、提升了服务效能。(完)(推广)