中新网云南新闻7月12日电 (陈静 成焕洁)云南省文化旅游发展情况新闻发布会12日在昆明召开。云南省文化和旅游厅副厅长杨德聪称，目前，“一部手机游云南”(下称“游云南”)产品体系已为公众提供服务超2亿次，“游云南”APP下载量超过3600万。

　　2017年以来，云南省组织开展了以“整治乱象、智慧旅游、品质提升”为标志的“旅游革命三部曲”，与腾讯公司合作开展“游云南”项目，在全国开创性地推出“一机游”模式并打造“游云南”全域旅游智慧平台。

　　“经过四年探索实践，‘游云南’智慧平台在提升公共服务效率、便捷游客体验等方面取得了显著的成绩。”云南省文化和旅游厅副厅长娄可伟称，截至目前，平台已服务游客超2.1亿人次，接入酒店、景区等文旅资源超5万项。

　　同时，平台利用数字化技术改善和提高了公共服务的流程及效率。以旅游投诉、退货为例，自项目上线以来，旅游投诉平均办结时间从12个自然日下降到2小时18分。投诉量从2017年全国第6位下降至第25位；处置旅游退货金额近3亿元人民币，游客处置满意率99.63%。无论投诉24小时办结率，还是退货游客满意率都在全国位列前茅。

　　娄可伟表示，目前，“游云南”在云南旅游资讯、实时景区直播数量、在线导游导览服务、健全的旅游诚信体系、高效的旅游投诉处置体系、30天无理由购物退货机制、交通出行服务以及利用区块链技术赋能新文创、物联网技术助力智慧景区建设等8个方面的探索和实践为全国智慧旅游发展提供了有益经验和借鉴。

　　下一步，云南将深入推进“游云南”的架构优化、要素资源优化和管理服务水平提升，促进平台的可持续发展并保持全国标杆地位。此外，深入研究文旅融合大数据应用理论和算法模型，开展各类文旅数据资源的开放共享流通，提升全省文化和旅游行业监测、经济运行分析、决策支持、公共服务水平和政府治理能力，建成在全国具有领先水平和引领示范作用的文旅行业大数据中心，力争在智慧旅游领域再树全国标杆。(完)