近日，邮储银行曲靖市分行协助山东省德州市临邑县城区营业所，克服重重困难为客户办理了一笔特殊的定期存单支取业务。一张尘封24年的定期存单，跨越千里，辗转两地，成功兑付。“真是没想到，24年前的存单，疫情之下远隔千里也能取到钱，真是太谢谢你们了！”云南省曲靖市的李阿姨感动地说。

　　5月一个晴朗的上午，邮储银行收到一封来自客户的感谢信。感谢信由姓李阿姨书写，感谢邮储银行为她成功兑付了一张24年前的定期存单。

　　信中述说了这笔跨越24年定期存单的由来。1998年，年仅20多岁的李阿姨在山东德州临邑县工作，在当地某金融机构办理了一笔3000元的定期存单，次年，李阿姨因工作调动回到云南曲靖市工作，这张存单也在时间的流逝中被李阿姨渐渐遗忘。时光荏苒，2021年的一天，李阿姨在打扫卫生时，无意间发现了当年的这张存单，经联系当时存入银行得知，原网点因机构撤销，原有客户的业务已全部交至邮储银行山东省德州市临邑县城区营业所。

　　得知消息的李阿姨又高兴又犯难，自己还有一笔存款可以兑付，可听说需通过跨行业务交接完成兑付的消息，她懵了，存单是其他银行的，现在却要去邮政储蓄银行取款，我这笔存款在邮政储蓄银行的哪个机构？账号是多少？钱还在不在？怎么取出来？身在云南省曲靖市，如前往办理，往返交通费是不是就将这笔钱花光了？严峻的疫情形势下怎么去那么远的地方？”无数的问号，让李阿姨头疼不已。

　　当李阿姨来到邮储曲靖市分行网点后，网点工作人员在了解事情始末后，及时为她查询到了账号及余额，钱还在！这让李阿姨焦急万分的心有了些许安慰。问题又来了，如要采取特殊方式来解决兑付，存单需设置有密码。当年存款时，存单没有设置密码，若要设置密码需要在开户网点办理，同时，存单尘封时间太长，已经自动转为长期不动户，要激活和办理取款都得前往遥远的山东临邑，李阿姨仍然很揪心。

　　像李阿姨这样特殊的业务，曲靖分行市第一次遇到，为尽快为她办理兑付，曲靖市分行十分重视，在安抚李阿姨期间，同时启动了内部绿色通道，通过寻求省分行相关部门特殊处理措施，几经周折，最终联系上了山东临邑邮政分公司以及开户网点临邑县城区营业所。曲靖和临邑虽远隔千里，但两地的工作人员积极沟通协调，查找资料，群策群力，先后多次通过远程视频连线核实情况、商量处理方法、申报内部授权等，经共同努力，通过创新远程视频延伸服务方式，办理了存单换发、授权代理人等一系列手续，李阿姨的存单于5月14日成功在山东临邑城区营业所顺利完成了本息兑付。

　　“用心服务好每位客户是我的职责，能够帮助客户解决遇到问题我感到由衷的高兴。”谈到这笔特殊的定期存单时，经办柜员说道。邮储银行在遇到特殊业务时，没有因循守旧，而是通过专业的积累选择了通过视频连线进行延伸服务的开创性合规处理办法解决了难题；没有因为是低价值业务而推脱敷衍，而是急客户之所急，解客户之所困，主动寻求解决办法，彰显了大行担当，绿色金融本色；没有故步自封，受制于地域与条线，而是通过邮银联合、跨地域协作，最终赢得了客户的认可。

　　服务无止境，满意无终点。曲靖市分行将致力于不断升级服务举措，探索新方法，优化新体验，积极践行“感动服务，普惠城乡”的使命，让跟多客户感受贴心、周到的绿色金融服务。(王进贤)