中新网云南新闻5月1日电 当五月的微风拂过盘龙江畔的蓝花楹，当整座城市沉浸在梦幻的紫色花海中，招商银行昆明分行的各个网点里，关于“守护”与“温度”的故事正在悄然上演。这既是金融为民的生动缩影，也是践行金融工作政治性、人民性的真实写照。
守护·春城
一天下午，两位聋哑客户走进营业大厅，用手语急切地比划。招行工作人员见状立即上前，在手机上打出一行字：“别急，我帮您。”在了解到客户需办理取款后，为确保资金安全，她先通过打字的方式与客户沟通：“取钱做什么用？最近诈骗多，我陪您核实下。”随后带领客户至自助设备区打印交易流水，核实无误后，迅速安排绿色通道为客户办理取款业务。柜面办理时，工作人员将业务内容、取现金额、风险提示逐条写在纸上，由客户签字确认。业务办结，客户在手机上打出两个字：“谢谢”，随后又补充一句：“你们是好人。”
极致服务，是让每一个声音都被听见，每一个需求都被看见。金融为民，从来不在口号里，而在这样一次次无声的守护中。
无界·春城
来自巴基斯坦的商人S先生到招商银行昆明分行营业厅咨询对公开户事宜，但他的中文水平仅停留在日常问候层面。当工作人员询问是否携带营业执照时，他愣住了——“营业执照”这个在中国人看来再普通不过的词汇，对他来说却是完全陌生的概念。工作人员便放慢语速，先用手势比划，然后掏出手机搜索营业执照图样供其辨认，用“图片+关键词+简单英语”的组合方式，逐一介绍了所需材料清单。几天后，S先生带着齐备资料再次到店，让他意外的是，网点已提前完成了准备工作，业务快速推进，当天他便收到了开户成功通知。领取开户资料时，工作人员主动演示企业网银操作，手把手教会S先生线上汇款功能。“这么快？这么简单？”他用生涩的中文反复确认。准备离开时，S先生询问个人账户事宜。话音刚落，客户经理随即迎上，无需重新排队、无需重复填单，仅凭护照完成全部流程。从对公到个人，全程“无感”衔接，让S先生感受不到丝毫“跨境”隔阂。
极致服务，是积极响应国家做好境外人士金融服务保障的号召，让异乡人感受不到“异乡”，让跨境变得“无感”，让温暖变得“有感”。
担当·春城
在营业网点一隅，客户黄女士拎着一个沉甸甸的布袋，神情忐忑。袋中装满了她多年来积攒的1元、5角和1角硬币——这是她多年经营小生意的心血，却也成了她的一块“心病”。因数量庞大、清点繁琐，她曾多处求助未果。招行工作人员了解情况后安抚称：“您别担心，我们帮您办。”随即启动便民服务预案，统筹人员充分利用网点空闲窗口，将其作为硬币清点专窗。大家分工协作，逐枚甄别、逐卷捆扎，全程高效有序。数小时后，最后一枚硬币清点完毕。当工作人员将存款凭条递到黄女士手中时，她连连道谢：“我跑过几家银行都嫌麻烦，只有你们愿意接收，实在太感谢了！”
极致服务，是在别人嫌麻烦的地方挺身而出，在别人看不到的细节里坚守初心——那一枚枚被耐心清点的硬币，就是担当最朴素的重量。
从蓝花楹盛开的街头，到人来人往的网点，从异国商客到普通市民，招商银行昆明分行的员工们用一次次耐心沟通、一个个暖心举动，让金融服务化作触手可及的温度，这些瞬间，将如春城五月满城的蓝花楹，长久地开在客户心里。(完)
