中新网云南新闻3月30日电(段伟)“零售许可证到期，工作人员上门帮忙办好。”说起这事，云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县向阳乡零售户袁家庆连连感慨。袁家庆腿脚不便，眼瞅着零售许可证即将到期，泸西县烟草专卖局工作人员在日常走访中了解到这一情况后，帮他在线上完成了办理。
让服务走出窗口、走到群众身边，是泸西县烟草专卖局近年来的工作着力点。
针对年龄偏大、残疾等行动不便的零售户，该局推出“零跑腿”上门服务机制，提前梳理名单，建立专属服务档案，根据群众需求“一对一”预约上门，全程代办许可证延续、变更等业务。
服务跑到了家门口，也跑进了经营里。
白水镇山黑村零售户黄海珍做了多年生意，以前订货全凭经验。客户经理拉出近半年的销售数据，逐一分析周边消费人群的偏好，调整了订货结构。一个月下来，库存清了，利润也上来了。“现在我知道了，经营也是门技术活。”黄海珍说。
在泸西县烟草专卖局，像黄海珍这样从“凭感觉”转向“懂经营”的零售户越来越多。工作人员依托数据画像进行分类施策，老年客户重点教操作、管库存，制定“少进勤补”方案；青年客户则帮助分析消费人群、优化陈列布局，提升店铺竞争力。
服务的温度，还体现在对消费者权益保护上。
泸西县烟草专卖局组建普法宣传服务队，定期深入乡镇、社区、零售终端，开展真假烟鉴别知识宣讲。结合“3·15”、普法宣传日等节点，通过现场演示、以案说法等方式，向群众普及鉴别技巧和维权知识。
在红河烟草专卖局官方短视频账号上，一条由泸西县烟草专卖局制作的AI动漫普法视频，引发不少零售户和网友点赞。“原来无证不能经营烟草制品零售业务，这个动漫一看就懂！”借力新媒体传播优势，在上级指导下，泸西县烟草专卖局将AI动漫、情景演绎等群众喜闻乐见的形式引入普法宣传。
线上“刷得到”，线下“听得懂”。工作人员还结合日常走访、市场检查，通过“以案说法”“一对一讲解”，把法律知识送到群众店中、送到消费者手边。从办证窗口延伸到群众家门口，从传统服务拓展到数字阵地，泸西县烟草专卖局用一次次“走心”的服务，把群众的“心头事”变成了“头等事”。
“群众需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”泸西县烟草专卖局相关负责人表示，下一步，该局将继续在“精”字上下功夫、在“细”字上做文章，用更接地气、更有温度的服务，把群众的“需求清单”转化为“满意清单”，让便民利民的底色越擦越亮。(完)
