中新网云南新闻3月6日电(倪婷 李正颖 苏杨)2026年春运以来截至2月25日，中老铁路国际客货运输呈现强劲增长势头，彰显出这条“一带一路”交通干线的活力。
云南省西双版纳州勐腊县磨憨镇是中老铁路出境的关键节点，中国移动云南公司(以下简称“云南移动”)立足磨憨中老边境口岸独特区位，紧扣口岸商贸、跨境往来、边民生产生活三大核心场景，以“中外同心、服务同行”为理念，精准对接中国籍口岸从业人员、跨境务工人员、老挝籍客商及沿边村寨群众，聚焦中外客户通信需求与服务痛点，不断优化服务举措、丰富服务内容，以优质通信服务搭建起中老两国民心相通、信息互通的坚实桥梁，让中外客户在口岸切实感受到便捷、暖心、高效的服务体验。
聚焦跨境人员通信刚需，云南移动持续深耕中老跨境通信服务。精准对接中外客户消费差异，量身打造多元化特色适配套餐，实现“一户一适配、一客一服务”。针对中国籍边民、务工人员，重点推出高性价比的39享59、59享79、沿边59元(通用版)套餐，侧重本地流量与国内通话供给，精准贴合群众日常生产生活需求；面对老挝籍客商、跨境通勤人员，优化相关套餐权益，切实实现产品供给与客户需求精准匹配，持续提升中外客户的满意度与使用感知。
为中老经贸往来、人员双向交流、文化互通提供稳定可靠的通信保障，云南移动推出多语言通信咨询服务，安排专人全程协助中外客户办理开卡、套餐变更、跨境漫游等业务，有效解决了跨境沟通不畅、网络使用不便、业务办理语言障碍等实际问题。
在磨憨口岸、货场、工业园区等核心场景，云南移动开通双语服务渠道，实现“零距离服务”。重点为中外客商、跨境司机提供开卡、补卡、套餐办理、故障排查等“一站式”服务，大幅节省业务办理时间。针对老挝籍客，专门开通业务办理绿色通道，简化办理流程，安排工作人员全程协助完成资料填写、业务确认，切实解决外籍客户办理业务繁琐的难题。
此外，云南移动持续完善便民服务体系，优化服务网络布局，在辖区内合理布设10家多层次服务网点，覆盖口岸核心区、集镇及重点村寨，构建起包含沟通100服务厅、手机专卖店、村级服务站在内的多元服务矩阵。全面推行“就近办、便捷办、上门办”服务模式，同步拓展线上服务渠道，让中外客户足不出户就能办理各类通信业务，切实打通便民服务“最后一公里”，让边境群众、跨境客商真切感受到中国移动服务的温度与便捷。(完)
