中新网云南新闻1月29日电(严文浩 艾芯羽)2026年春运即将启动。作为全国性人口迁徙高峰，春运承载着亿万民众的团圆期盼，也是对民航运输企业运行保障能力、服务品质与安全管理水平的全面检验。新海航旗下祥鹏航空充分研判春运期间客流高度集中、出行需求多元、复杂天气多发等运行特点，坚持以旅客出行需求为导向，成立春运专项保障工作领导小组，系统制定保障方案。从航线网络规划、安全运行管控，到地面服务保障、应急处置响应，各环节严格落实标准化流程，精益求精提升运行品质，切实履行企业的安全责任与服务使命。据了解，春运期间，祥鹏航空计划投入51架运力，执行航班约10640班，较2025年春运提升2%，日均执飞266班次，全力保障旅客返乡及出游需求。

　　优化航网布局，精准调配运力资源

　　针对春运期间“返乡流”与“旅游流”双向叠加的特点，祥鹏航空提前开展客流数据分析与预测，通过“新开航线补空白、加密航班疏高峰、复航航线扩覆盖”的组合策略，优化航线网络，实现运力精准投放。本次春运，公司今年将重点聚焦西南、华南、华东、中原等核心出行区域，进一步打通区域间航空运输通道，构建“枢纽辐射、干支联动”的航线运行体系，最大限度满足旅客差异化出行需求。

　　新开航线填补区域运输空白。2月1日起，祥鹏航空将正式开通成都天府至珠海、成都天府至洛阳、绵阳至宁波3条直飞航线，进一步完善西南地区与华南、中原、长三角区域的航线联通，减少旅客中转环节，提升出行便捷性。

　　加密热点航线保障高峰出行。祥鹏航空对昆明至成都天府、昆明至迪庆、腾冲至武汉、丽江至南京、西双版纳至腾冲等7条热门旅游航线进行运力升级，实现每日执飞；丽江至武汉、昆明至绵阳等航线也根据客流动态加密班次，形成“节前返乡有保障、节后出游更从容”的弹性运力网络。

　　复航特色航线适配出行新需求。结合“反向春运”“旅游过年”等趋势，祥鹏航空恢复大理、丽江至珠海、长沙、天津等航线，同步复航昆明经泸州至天津、昆明至西宁等特色航线，兼顾返乡与旅游客流，进一步丰富航线供给。

　　为保障航线运行高效有序，祥鹏航空依托精细化预警模型实施24小时天气监控与航班动态研判。严格执行“早预警、早会商、早决策、早处置、早告知”的“五早”原则，从源头优化航班计划，严格控制临时调整。提前制定复杂天气运行应急预案，并通过加强与空管、机场等单位的协同联动，持续提升航班正常率。

　　压实安全责任，筑牢全链条安全防线

　　安全是民航的生命线，也是春运保障的核心。面对冬季复杂天气频发与高位运行压力，祥鹏航空坚决贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，构建起“责任压实、风险防控、能力提升、专项监察”四位一体的安全保障体系。

　　压实安全责任链条。成立由董事长牵头的春运安全专项工作领导小组，明确各级责任，落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”要求，督促各级领导干部靠前指挥、下沉一线，严格执行24小时值班值守制度，构建“一级抓一级、层层抓落实”的安全责任体系，确保安全责任传导至每个岗位、每名员工。

　　精准防控核心安全风险。强化对外站及外委单位的安全监管，对配载、航油、地面服务等七类代理业务实施全覆盖安全监察，建立问题台账与整改闭环机制；严格落实员工作风纪律与节假日饮酒管控，依托舱音监听、数据分析等技术手段，及时发现并纠正违规操作行为；优化冬季运行安全管控措施，提前完成除防冰设备检修、物资储备与人员培训。同时，狠抓飞行、机务维修、签派、地面保障等核心业务安全，严格执行标准化流程，实施全链条闭环管理。

　　提升安全运行保障能力。各单位结合春运保障任务、天气特点及自身保障能力，开展专项安全培训与每日运行风险分析，优化机组搭配与航班监控机制；加强地面设施设备维护保养，建立定期检查与故障应急抢修机制，确保保障设备正常运行；严格执行机组飞行、值勤及休息时间管理规定，强化关键岗位人员状态监测，有效防范疲劳作业风险。

　　强化专项安全监察。制定春运安全专项监察方案，聚焦干部履职、冬春季风险管控与一线作风纪律三大领域，通过现场检查、舱音监控等多种方式开展全覆盖、常态化监察。重点督查除防冰措施落实、恶劣天气运行资质、关键系统维护、应急演练开展等情况，确保各项安全保障措施落地见效。

　　升级服务保障，提升旅客出行体验

　　祥鹏航空坚持“人民航空为人民”宗旨，聚焦旅客春运出行“急难愁盼”问题，围绕值机、登机、中转、客服等关键服务环节，持续优化服务。

　　优化前端服务流程。春运高峰时段，将动态增开临时值机柜台并安排专人分流引导；设置应急值机柜台处理紧急需求。保留高舱旅客、值班经理等专用柜台，实现服务精准分流。强化超大行李、易碎行李托运指引与办理保障，提升值机服务效率。在登机环节，加强晚到旅客电话提醒与现场快速引导，强化地空协同联动，保障航班正点起飞。在中转方面，为隔夜中转旅客提供休息区引导及便民服务，优化中转衔接效率。

　　强化特殊旅客保障。开设爱心服务专柜，为老人、无人陪伴儿童、孕妇、残障人士等提供全流程陪护与绿色通道；对无人陪伴儿童实行“一对一”全程监护，并为首次乘机旅客、返乡务工人员、家庭出行等群体提供专人引导与协助。

　　升级客服响应体系。春运期间，客服座席总量提升50%，实行7×24小时服务与“错峰值守+弹性补位”排班机制，确保客诉承接率稳定在95%以上。组织全员开展80小时专项培训，重点强化航班异常处置、特殊旅客服务、政策解读等专业能力。优化AI智能客服功能，梳理十大类高频咨询问题，提升语音导航识别精准度，实现45%以上基础咨询“秒级应答”；依托大数据预判需求痛点，前置发布出行提示。为特殊群体开通客服优先接入通道，建立客服与地面服务快速联动机制，及时响应旅客出行突发需求。完善航班延误、取消等应急预案，建立24小时信息共享机制，主动推送航班动态及解决方案。严格落实春运投诉“24小时响应、72小时办结”制度，确保旅客诉求闭环管理。

　　创新服务产品供给。祥鹏航空与云南麦当劳达成战略合作，在昆明出港部分航班推出快餐“提前预订当日配送”服务。旅客可于航班起飞前一日15:00前线上预订，餐食将于起飞日配送至登机口。此外，持续优化宠物进客舱特色服务，目前已覆盖35个通航站点，适用于国内经济舱(代码共享航班除外)，支持线上预约申请，推出《动物检疫合格证明》法定假日有效期顺延政策，安排专人协助办理相关手续。

　　2026年春运启动在即，祥鹏航空表示，将以安全运行为核心、以优质服务为抓手、以运力保障为支撑，持续强化运行组织、压实安全责任、优化服务举措，动态调整运力配置与服务细节，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，全力保障航班安全、正点、高效运行，为广大旅客提供安全、顺畅、温馨的出行服务。(完)