中新网云南新闻8月8日电 (杨翠青)“太贴心啦！我这小店刚开业，正对着订烟的事儿犯愁呢，你们就主动上门来指导，真是解了我的燃眉之急！”云南省丽江市古城区卷烟零售客户赵玲紧紧握住上门拜访的客户经理的手，脸上满是喜悦。这温暖的一幕，正是古城区烟草专卖局升级客户服务流程后，为群众办实事的生动写照。
今年以来，古城区烟草专卖局积极推进服务再升级，构建起专卖市场监管、营销客户经理、物流配送、金融机构多部门联动的服务体系，为群众办事全程“保驾护航”。严格执行“清楚告知、全程跟踪”服务制度，通过业务手册发放、“线上+线下”答疑解惑等方式，确保每一位办事群众都能清晰了解业务流程、所需材料及办理节点，从根源上杜绝因信息差导致的“折腾人”问题；同时整合各类业务流程，打通服务壁垒，实现从业务了解、证件办理到后续经营指导的一站式贴心服务，以高效便民的举措大大提升办事效率，切实增强办事群众的幸福感和获得感。
赵玲的店铺刚办理完新客户入网手续，对于订烟的一系列流程还一窍不通时，客户经理就第一时间主动上门拜访。从订货 APP的账号登录、功能熟悉一步步开始讲起，手把手教她在系统上完成支付账户的关联操作；接着结合古城区旅游城市的消费特点和她店铺所在商圈的定位，细致分析哪些品类的卷烟适销对路，用详实的数据案例耐心讲解选订技巧，帮她科学规划首批进货清单；随后又详细说明物流配送的常规时间节点、特殊天气下的配送调整以及收货时的数量核对、包装检查等验货注意事项，确保货物能安全顺利送达。连店铺内卷烟的陈列位置、陈列方式如何更吸引顾客目光，日常经营中如何做好库存盘点、销售台账记录等实用小技巧，都一一叮嘱。
这场面对面的拜访，不仅让赵玲厘清了订货的全流程，更让她真切感受到了古城区烟草专卖局的暖心服务。客户经理专业又耐心的指导，瞬间拉近了与客户之间的距离，也让刚入行的赵玲对店铺经营充满了信心。
古城区烟草专卖局优化的客户经理首访工作，不仅是一次简单的服务动作，更是构建“商业企业-零售客户”共同体的重要起点。通过精准对接新客户需求，让客户从“入网”到“上手”的过渡更平滑，有效降低经营起步阶段的门槛，最终实现“服务一次、赋能长效”的价值闭环，为卷烟市场高质量发展夯实终端基础。
据介绍，下一步，古城区烟草专卖局将持续深耕服务领域，聚焦客户经营中的痛点难点问题不断优化服务细节，积极摸索以客户为中心的价值重构路径。在消费升级与数字化转型的双重挑战中，进一步完善服务体系、创新服务模式，营造更加便捷、高效、贴心的服务氛围，推动营销服务高质量发展迈向新台阶。(完)
