中新网云南新闻8月7日电 (艾芯羽)暑运期间，民航市场迎来学生流、旅游流、探亲流等多重客流叠加的旺盛出行需求。云南祥鹏航空有限责任公司(以下简称“祥鹏航空”)积极响应市场变化，通过拓宽航线网络、加密航班频次、强化安全保障与服务品质提升等综合举措，全力满足旅客暑期出行需求。暑运首月，祥鹏航空累计执行航班7859班次，同比增长5.21%；运输旅客超过121.7万人次，同比增长5.25%。
航线网络持续优化，出行选择更加多元
自7月以来，祥鹏航空紧密跟踪市场趋势，动态调整航线网络布局。新开通丽江至长沙、济南、青岛、天津，大理至珠海、大理至遵义至合肥，西双版纳至腾冲，昆明至泸州至呼和浩特、昆明至泸州至天津、昆明至安庆，成都至西宁等多条航线；同时，复航大理至长沙、大理至遵义至石家庄、昆明至淮安、昆明至澜沧、成都至呼和浩特等航线，为旅客提供了更加丰富多样的出行选择。
聚焦云南避暑市场，构建高效“入滇通道”
今年暑期，全国多地持续高温，云南凭借平均21.9℃的宜人气温成为避暑旅游热门目的地。为满足市场需求，祥鹏航空进一步强化了对云南地区的航线布局，独家运营安庆至昆明、盐城至昆明、赣州至昆明、淮安至丽江、赣州至丽江、银川至丽江、贵阳至大理、遵义至大理、泸州至大理、南昌至大理、郑州至大理、石家庄至大理、珠海至大理等13条航线，构建起高效便捷的“入滇通道”，诚邀全国游客共赴云南享受清凉夏日。
推出特色机票产品，升级中转保障服务
为满足旅客对高性价比出行的需求，祥鹏航空推出暑期版“往返次卡”机票产品，覆盖多条热门旅游航线。同时，携手昆明长水国际机场升级中转服务：经昆明中转至新疆、西藏的旅客(无论始发地)，均可免费享受昆明机场宾馆一晚住宿，并享有航站楼至酒店的免费接驳车服务。在7月至8月期间，购买祥鹏航空经昆中转新疆或西藏航线的旅客，还可享受最高10%至15%的票价直减优惠。此外，祥鹏航空依托“海天无限”中转联运服务体系，为旅客提供行李直挂、通程值机等高效服务，进一步提升中转效率。
全流程优化服务细节，提升旅客出行体验
祥鹏航空从值机、登机到特殊旅客服务全流程优化服务细节，提升旅客暑期出行体验。在值机高峰期，增开柜台并安排专人引导分流，同时开设应急柜台处理突发需求；在登机环节，强化主动外呼晚到旅客及现场引导工作，降低旅客误机风险。针对特殊旅客群体，祥鹏航空提供个性化服务：首次乘机旅客可获得值机流程、行李托运、安检注意事项及候机区域指引等全方位引导服务；老弱病残幼等旅客则落实服务保障、空地信息交接等工作，各环节联动实现全流程关怀。
优化客服模式，快速响应旅客诉求
为快速响应旅客诉求，祥鹏航空进一步优化“智能+人工”双保障客服模式。智能客服提供24小时在线服务，实时推送航班动态，解答退改签政策等高频问题；在高峰时段，增派人工客服，保障热线接通率，减少旅客等待时间。此外，祥鹏航空还特别优化了退票退款服务流程，旅客可享受系统快速响应、紧急需求优先办理、退款快速到账等权益，让出行更加省心无忧。(完)
