中新网云南新闻4月28日电(王婷)“罗大姐，您这店里电线有点杂乱，存在安全隐患，我们帮您整理一下。”近日，云南省红河哈尼族彝族自治州个旧市烟草专卖局工作人员在对个旧市大屯街道太平庄村零售户罗绍粉进行走访时，帮她整理了店铺。

　　罗绍粉的左手残疾，经营这个小店颇为不易，为此，个旧市烟草专卖局的工作人员加强服务，除了做好经营指导以外，还积极为她提供帮助。

　　多年来，个旧市烟草专卖局始终秉持为民服务宗旨，将关爱与帮助送到每位零售户，特别是身患残疾、年龄较大零售户身边，针对服务群体遇到的急难愁盼事，积极为群众解决实际困难。从一盏灯、一条线的整改，到一场场“量身定制”的帮扶，用行动践行“民生无小事，枝叶总关情”的初衷。

　　今年45岁的邢穆果是个旧人，早年他在当地一个工厂工作，但收入不稳定。2019年，他筹钱在个旧市鸡街镇租铺面开了一间便利店，随后向个旧市烟草专卖局提出申请，办理了许可证，成为零售户。

　　原以为办了许可证后其他事情只能靠自己张罗，然而随后的时间，个旧市烟草专卖局的片区客户经理和专卖工作人员常来店里走访，教他经营技巧及宣传相关法律法规，特别是专卖工作人员还会向他宣传防范诈骗和安全等知识，这让他既有些意外，又感到贴心。

　　把对零售户的服务延伸至业务范畴以外，是个旧市烟草专卖局多年来的一个惯例。

　　去年5月，在个旧市鸡街镇开杂货店的经营户李晓芬遇到了一件难事——她家种的5亩多玉米已到成熟期，但由于家里人手不足，玉米迟迟没有采收。在一次市场走访中，鸡街专卖监督管理所的片区工作人员得知这一情况，随即向所里汇报。几天后的周末，鸡街专卖所和客户服务站的14名工作人员来到李晓芬的玉米地里，帮她收玉米，为她解了燃眉之急。

　　家住个旧市大屯街道官家山四村的零售户张云自幼身患脊髓灰质炎，前些年，她在父母的资助和社区的帮助下开了一个小杂货店。小店开起来后，个旧市烟草专卖局将张云纳入党员“一对一”帮扶名单，定期走访慰问，为她排忧解难。

　　然而，2019年父亲心脏搭桥手术让家庭陷入困境，丈夫在往返医院途中遭遇车祸离世；2022年母亲又确诊结肠癌，接二连三的打击让张云的生活举步维艰。

　　今年4月，张云为即将到期的许可证发起了愁，“许可证快到期了，我腿脚又不方便，这可怎么办？”她的担忧，工作人员早已记在心上。4月21日，工作人员将帮她新换发的许可证送到了店里，同时还送来了自费购买的灭火器，并教会她使用方法。

　　“小店虽小，却是他们生活的支柱。我们的责任，就是让这份烟火气更暖、更稳。未来我们将以‘绣花功夫’织密服务之网，让每一份坚守都值得托付。”个旧市烟草专卖局相关负责人说。(完)