中新网云南新闻4月24日电 24日中午12时，中国移动云南公司(以下简称“云南移动”)党委委员、副总经理孙超率队参加云南广播电视台《金色热线》栏目，倾听客户声音，及时响应客户诉求，现场解答客户通过热线和网络平台咨询反映的问题。

　　在《金色热线》直播现场，客户围绕助力“数字边疆”建设、网络诈骗、骚扰来电、宽带网络、套餐资费等内容进行提问，云南移动针对客户问题进行了详细解答。全省16个州市分公司组织相关部门收听节目并支撑客户问题现场回复。

　　据了解，《金色热线》是云南广播电视台在当地具有权威影响力的王牌节目。云南公司已连续多年参加栏目，通过该平台倾听客户声音，解决客户诉求，并常态化进行广播、电视、网络等多媒体融合的客户化服务宣传。以客户需求为中心，切实推动内部流程优化改进，加强服务举措对外传播，形成“需求-解决-评估-宣传”的常态化闭环提升机制，着力打造服务领先优势，用心级服务赢得客户口碑。

　　为践行服务为民理念，云南公司积极携手当地具有广泛影响力和权威性的官方媒体，定期举办“客户至上”系列心级服务宣传活动，旨在第一时间捕捉并响应客户需求，让客户感受到更加舒心、暖心、称心、贴心、放心的五心服务体验。(完)