中新网云南新闻3月27日电(王庆芳)走进云南省丽江市卷烟物流配送中心，一个个可回收软塑箱正在分拣线上高速有序运转中。这些可循环使用200次以上的软塑箱，正在悄然书写丽江烟草卷烟物流配送的新篇章。

　　“软塑箱最明显的一个特征就是‘绿色’、环保、耐用，外观整齐美观，通过扫描软塑箱上的条形码还可以实时溯源，有效应对配送中遇到的各类问题。”物流中心工作人员毛永江介绍，自2025年2月开始推行“零塑”配送以来，丽江市卷烟物流配送中心已然成为绿色转型的先锋阵地。在仓储区域，以往被塑料裹膜包装占据的空间，如今摆放着整整齐齐的软塑箱，它们像一个个待命出征的“绿色卫士”，等待开启新一轮配送任务。

　　为了“零塑”配送工作的顺利开展，丽江市古城区烟草专卖局客户经理分片区与物流配送人员深入一线，开展物流跟车配送工作，及时化解配送改革推动过程中产生的矛盾，优化客服服务工作。

　　客户经理邹春兰负责的片区多为繁华商业街，店铺林立，客户需求多样且对配送细节极为关注。在首次跟车配送至一家经营多年的烟酒专卖店时，店主匡建勇看到车上卸下的不是熟悉的裹膜包装卷烟，顿时充满了疑惑与不满，“这软塑箱看着就不结实，我这店里生意忙，要是卷烟有损坏，影响销售可怎么办？”邹春兰微笑着耐心解释：“匡老板，您别急。这软塑箱可大有来头，它采用了新型环保材料，不仅结实耐用，能承受上百次的循环使用，而且防水、防霉、抗压性能都远超裹膜。更重要的是，我们响应绿色环保号召，推行‘零塑’配送，这对咱们丽江的生态环境意义重大。”为了让匡老板安心，邹春兰现场演示了软塑箱的抗压测试，还拿出数据对比，展示过往因裹膜包装导致卷烟损耗的情况，使用软塑箱后损耗率大幅降低。匡老板听后，神色缓和了许多，但仍提出担忧：“那这箱子回收及时吗？别耽误我下次进货。”邹春兰详细说明回收流程，并告诉匡老板，后续遇到任何问题，可随时拨打自己的电话，她一定马上协调处理。

　　邹春兰的工作场景，是古城区烟草专卖局客户经理们日常工作的一个缩影。在每一次的跟车配送中，古城区烟草专卖局的客户经理们，认真耐心面对面解答客户的各种问题，不放过客户提出的任何问题，当场无法解决的，跟车结束后形成详细的问题清单，第一时间反馈给相关部门。通过与物流配送团队、上级部门的紧密协作，一个个问题得到解决。在大家的共同努力下，“零塑”配送工作从最初的不被理解，逐渐转变为客户认可的绿色新方式，为丽江市卷烟配送行业的绿色转型筑牢了坚实根基。

　　“零塑”配送是丽江卷烟物流配送中心继全面推进“云香物流”无纸化送货，实现“数智签收”以来的又一“绿色”+“智能”改革。一卷塑料裹膜的退场是行业进步发展的新“绿”动。下一步，丽江烟草将以更高标准、更严要求、更实举措，优化配送线路及包装物周转方案等关键问题，进一步提升客户服务，解决客户难题，最大程度提升零售户的满意度，让绿色物流成为卷烟配送的新常态，为绿色发展添砖加瓦。(完)