中新网云南新闻12月13日电(刘一秀)政务服务，一头连着民心，一头连着党和政府的初心。为优化营商环境，提高政务服务水平，解决办事群众多次跑的问题，2024年7月，云南省昆明市晋宁区烟草专卖局的许可证办理业务正式进驻区政务服务中心。自入驻以来，小小的烟草窗口每天都在发生不同的故事，这些故事正是政务服务升级、落实“高效办成一件事”政策的写照。通过让群众切身感受到日益便利的服务，展现优化政务服务与提升行政效能的成果。

　　流程更简：只进一道门，最多跑一趟

　　“您好，这里是晋宁区烟草专卖局办证窗口。请问有什么可以帮您的吗？”

　　“我想办烟证，请问我需要怎么做呢？”

　　“现在烟草专卖零售许可证办理流程简化了，您只需要准备好您的工商营业执照、经营场所权属证明和您的身份证到晋宁区政务服务中心二楼烟草窗口办理就可以了，符合条件的话很快就能拿到许可证。”

　　“太好了，我正愁不知道该准备什么呢，真是太谢谢你们啦。”电话那头传来老李期待的声音。

　　第二天，老李拿到了新办的烟草专卖零售许可证，脸上是抑制不住的欣喜：“以前办证总觉得复杂，要跑来跑去，现在流程简化了，一下就办好了！”这一次办证经历，让老李亲身体验到了政务服务改革带来的便利。

　　晋宁烟草从“能简则简、能快则快”的角度出发，持续优化各个环节，控制平均办证时限在两天内，窗口推出“一次性告知”制度，将办证所需的资料清单、申请表的填写要求等一并告知群众，避免了材料准备不全的“来回跑”，工作人员接到申请材料后第一时间核查并及时反馈，让办证时间缩短了一半以上，真正实现让数据多跑路，群众少跑腿。

　　服务更暖：创新服务方式，想群众之所想

　　“我腿脚不方便，烟草局的同志特意来家里讲政策，帮我解答了办证的问题，太贴心了，没有他们我还不知道要怎么办呢！”家住晋城街道的老杨在体验到晋宁烟草的“上门服务”后说道。

　　近日，老杨在短视频平台上了解到，烟草局办证窗口可以对行动不方便的群众提供上门服务，便尝试着打通了晋宁区烟草窗口的电话，没想到第二天就有工作人员来到家里为他提供了服务，详细解答了烟草许可证办理的相关问题。由于老杨年纪大了，视力不好，工作人员小陈还一字一句地为他解读政策材料，耐心地解释了每一项流程。

　　依托“互联网+政务服务”平台，晋宁区烟草窗口紧扣“为民服务”的主旨，不断探索创新便民措施，推出了线上答疑、网上办理、自助查询等功能，群众可以通过手机或电脑提前在线上提交材料，让办证流程更加便捷流畅。对于老年人、行动不便和偏远地区的群众，窗口专门开通了“绿色通道”，对符合条件的群众提供上门服务。这样的服务方式既提高了办证效率，也能让群众切身感受到温暖的服务。

　　质量更优：建设专业服务队伍，稳扎稳打提质量

　　服务质量的提升，离不开一支专业高效的队伍。晋宁区烟草窗口始终把“打造一流服务队伍”作为一项核心工作，在工作中引入了“服务评价”机制，在服务结束后，邀请办证群众进行评价，收集意见和建议，窗口依据群众反馈，不断完善和优化服务流程。

　　此外，为进一步提升服务质量，晋宁烟草定期对窗口服务人员开展培训和考核，全面提升工作人员的业务素质和服务意识，定期宣传工作中的优秀典型，号召全体工作人员积极学习，以榜样引领，让所有工作人员在服务群众时都能展现饱满的热情。

　　晋宁烟草用心践行“放管服”理念，不断提高便民服务质量，烟草许可证办理窗口的群众满意度显著提升。未来，晋宁烟草还将全面推进行政许可政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化建设，全方位提升政务服务水平，让每一位群众都能感受到关怀与温暖，传递出新时代高效便民服务的正能量。(完)