中新网云南新闻12月8日电 (裴娟娟 郭蕊)为打造一支专业精湛、热情贴心的服务团队，给旅客提供优质的服务体验，近日，祥鹏航空组织开展客户服务培训。

　　本次培训面向全体客服人员，围绕客户服务工作流程、客诉处置技巧、服务保障系统等内容，结合实际工作中遇到的客诉处置、特殊旅客保障等相关场景开展培训与实操演练。培训过程中讲师与学员积极互动，现场氛围活跃良好。

　　培训从客户服务基础知识的深度剖析开始，涵盖客户服务工作的各项核心业务知识。为注重实战训练，培训过程中设置了丰富多样的模拟场景，从电话接起时的亲切问候，到话务服务中的系统操作，再到突发状况下的冷静应对，学员们在情景模拟中反复锤炼服务技能，不断提升应急处理能力与沟通协调技巧，力求在每一个服务环节都能做到尽善尽美。本次培训还穿插设置团队建设活动与小组协作项目，增进了员工之间的默契与信任，提升了服务团队的协作能力。

　　祥鹏航空在服务培训中着重强化员工的服务意识与职业素养，倡导以客户为中心的服务理念，鼓励服务人员用心去倾听旅客的需求，用真诚去传递温暖与关怀，让每一次服务都能为旅客留下美好深刻的印象。

　　本次祥鹏航空2024年服务培训，是祥鹏航空服务体系人才素质提升的举措之一。祥鹏航空将继续通过搭建服务体系人才胜任力素质模型，推动企业与企业之间人才交流与培训资源共享，组织丰富多彩的服务知识技能竞赛等方式，不断提升服务体系人才素质，提高企业服务品质，努力为旅客提供更加优质的服务体验。(完)