中新网云南新闻11月29日电 (杨银宇)“甘大哥，您好！我是耿马县烟草专卖局证件办理工作人员段剑琴，经过实地核查，我们了解到你在办理烟草专卖零售许可证延续方面存在困难，现在请您先在临叶飘香小程序上进行许可证延续申请，并把身份证、营业执照拍照上传，我们办理好后会到您的店里进行送达。”“好的，我的许可证快到期了，最近都在为这个事情着急，我腿脚不便，去不了政务大厅，真的太感谢你们了！”“您客气了，这是我们应该做的！”

　　一小时后，看到出现在店里的烟草专卖局工作人员，卷烟零售户甘泉十分感动。专卖行政执法人员段剑琴、张学应、王树德将延续好的烟草专卖零售许可证送达后，告知其今后需要办理许可证相关业务都可以电话预约上门服务。

　　“虽然相较以前我们的工作量有所增加，但是帮助残疾人等特殊群体跑跑腿，有效解决他们的困难和诉求，将便民服务真正落到实处，正是彰显我们烟草人的责任与担当的时候，我们义不容辞。”耿马县烟草专卖局局长张成表示。

　　近年来，耿马县烟草专卖局以提升群众满意度为宗旨，一直在完善和优化政务服务工作上下功夫，想零售户之所想，急零售户之所急，把零售户的事放到心坎上。针对辖区“老弱残”卷烟零售户以“接地气”“零距离”的方式主动上门服务，通过现场手把手教会、面对面讲实、心贴心帮扶的方式，祛除行政许可事项网上办结“最后一公里”顽疾；同时，进一步强化目标责任和考核管理，有效推动政务服务效能提升，切实做到服务上线不离线，为群众办实事。(完)