中新网云南新闻7月22日电(杨彩霞)三年前，丽江市玉龙县大具乡卷烟零售客户和云高因高血压及糖尿病引发脑梗后，导致行动不便，完全丧失劳动力，让这个本就不富裕的农村家庭雪上加霜。

　　2021年，丽江市玉龙县烟草专卖局(分公司)实地了解情况后，把和云高列入了困难零售客户帮扶名单，想通过一户一策的关怀帮扶、店铺经营指导等措施帮助和云高全家走出困境。

　　“年经理，真的是太感谢你们公司的工作人员了，自从2021年10月你们来店铺开展调查走访，木经理与我老公深入沟通交流后，你们的关怀和指导让他坚定了经营好店铺的信心。今天你们又到店铺开展活动，帮我家把店铺整理得干净整洁，我要真心地感谢你们。”近日，丽江市玉龙县烟草专卖局大具烟站党支部组织全体党员，到云高副食店开展了主题为“困难零售客户帮扶——普通终端焕新”活动，困难零售客户和云高的妻子对烟草公司工作人员说道。

　　近年来，丽江市玉龙县烟草专卖局(分公司)扎实推进“我为群众办实事活动”，切实提高政治站位，践行“四帮”服务理念，着力提升客户满意度，把帮扶困难零售客户作为持续发挥“丽烟答卷人”党建品牌引领作用内容之一，以为民办实事、解民忧为主，通过积极践行“党建+业务”服务模式，把党建工作与服务零售客户“最后一公里”深度融合，加大对困难零售客户的帮扶力度，确保帮扶实效，提高了困难零售客户的经营能力和盈利水平，得到了当地政府和零售客户的一致好评。

　　精准摸底，一户一策

　　2021年10月，丽江市玉龙县烟草专卖局(分公司)对全县卷烟零售客户进行全面普查，入户详细了解困难零售客户的经济收入、经营、生活和家庭等情况，建立零售客户民生经营档案，一户一档，并根据帮扶进展及客户成长情况，实时更新零售客户民生档案，形成一户一策帮扶机制，确保帮扶有成效。针对和云高的情况，制定出几项帮扶举措：开展卷烟零售许可证到期延续上门服务；开展店铺卫生清理、物品整理活动；一对一开展订货及经营指导，在完善经营理念、提升营销技能方面加大指导力度。

　　躬身力行，分类指导

　　“感谢客户经理多次到我家上门走访服务。以前我家商品陈列凌乱，现在好了，通过客户经理的认真指导，我个人也能很好地把柜台陈列并保持好。”“我平时不太会操作手机，今年有两次在手机上操作订货新系统，也是大具烟站的党员来到我家店铺指导我操作的，真是辛苦你们了。”云高副食店负责人和云高有感而发。

　　近年来，丽江市玉龙县烟草专卖局(分公司)突出“支部建在站上”，通过“党建+业务”模式开展困难零售客户帮扶活动，遵循“听民声、察民情、解民忧”的工作原则，形成定期由支部党员对困难零售客户走访，听取客户意见和建议，并帮助他们解决实际生活和经营中的困难和问题，鼓励他们树立生活和致富信心，积极调整心态，克服困难。大具烟站党支部通过党建引领，在开展好政治理论学习的基础上，扎实有效推进烟叶生产、卷烟营销及专卖管理方面的工作。

　　精准帮扶，建标立榜

　　困难零售客户和云高的家庭状况在近三年时间里日渐向好。通过将传统单一的货柜改成开放式自选货架，店铺内商品数量由原来的三十多种增加到上百种，与店铺经营能力相匹配，店铺的盈利水平有了较大提升。目前，店铺经营比较稳定，每月盈利在3000元左右，全家人实现了生活幸福奔小康。

　　下一步，丽江市玉龙县烟草专卖局(分公司)将遵循“办实事，解难事”的行动主旨，盘清困难零售客户现状，摸清困难零售客户需求，有针对性地补齐困难零售客户服务短板，以党建引领，完善帮扶措施，跟进帮扶效果。在接下来的支部活动中，大具烟站党支部将聚焦“我为群众办实事”活动，充分发挥党员干部的先锋模范作用，加大对困难零售客户的帮扶力度，让困难零售客户感受到党的温暖。(完)