永胜烟草：创新政务服务模式，利民便民再升级

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来源：中新网云南　编辑：刘丽慧　2024年06月21日 09:27

　　近年来，云南省丽江市永胜县烟草专卖局聚焦便民服务建设，瞄准人民需求与期盼，用心用情深化政务服务，推进政务服务事项“应进必进”，于2023年6月28日进驻永胜县政务服务大厅。推动服务形态从“多次”向“一次”、从“线下”向“线上”融合转变，实现高效窗口服务，整合多渠道办理，有效降低办事门槛与成本，使政务服务更便捷、更高效、更有温度，促进政务服务高质量发展。

　　以“办成”为导向，做好“事前”服务

　　“现在扫一下二维码，就能知道自己需要提交的全部材料，真是太方便了！”近日，前往永胜县政务服务大厅办理业务的零售客户和继德感慨道。

　　永胜县烟草专卖局着力推进政务服务体系建设，打造“一次到位，为民着想”的综合服务体系，让群众办事更加便捷。在“事前”，以短信群发、点对点电话等方式与申请人积极沟通，一次性告知行政许可申请流程及所需材料，实现零售客户“只进一门”，“只跑一次”，解决“往返跑”问题。同时，联合永胜县政务服务管理局推出政务办事指南二维码，扫一扫即可明晰全部流程，推动群众办事更加便捷。此外，推出预约服务，错峰错时办理，解决排队等号时间长的问题，提高证件办理率。

图为永胜县政务大厅进驻部门办事指南二维码。和娟摄

　　以“高效”为主题，做优“事中”服务

　　永胜县烟草专卖局持续发力，进一步大力优化窗口服务模式，积极探索新路径，积极主动提升服务质量，让服务更具人性化。

　　在申请阶段，深入贯彻“互联网+政务”工作部署，优化“现场申请”窗口的同时，增加“网上申请”渠道，有效缩短群众办事时长，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。在受理、审查、实地核查等环节，尽可能缩短办证时间，尽量当日办结，最长不超过3个工作日，提高办证效率，提升客户满意度。同时，为特殊群体提供更周到的办证服务，如上门采集办证资料，送证上门等，切实解决群众难，温暖群众心。

　　以“贴心”为要点，做精“事后”监管

　　“您对我的服务是否满意，请您填写这份“好差评”记录表对我的服务作出评价。”永胜县烟草专卖局进一步完善评价机制，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，持续推进服务质量，以群众评价倒逼服务效能提升。同时，对外公告相关部门联系电话，宣传“12313”、“12345”、政务服务平台等渠道，自觉接受社会监督，妥善解决群众办证合理诉求，做到快速响应、迅速处置、及时反馈。此外，加强岗位任职管理，定期组织业务交流会和培训会，切实提升工作人员业务能力和综合素养，提升服务意识、服务理念、服务水平，设身处地为群众服务。