中新网云南新闻6月7日电(龚雪祥)2023年以来，丽江市宁蒗县烟草专卖局(分公司)全面践行“帮客户规范，帮客户管养，帮客户盈利，帮客户成长”四帮营销服务体系，在日常工作中坚持问题导向，切实帮助零售客户解决急难愁盼的问题，持续推进客户服务工作往深处走，往实处走，往心里走，让零售客户沐浴在和煦的“服务之风”中，在力争让全县零售客户满意的道路上砥砺前行。
积极响应，全力服务
“小杨，我家人生病住院，钱都用在这边了，没钱订货，你那边有没有什么办法？”城南客户张小平无奈地说道。
得知客户的困难，对接人员及时将情况向上进行了汇报，积极争取相关政策支持。为尽快解决零售客户面临的难题，宁蒗县烟草专卖局(分公司)积极与县城内三家银行全面协调，最终在48小时内，为该客户争取到了农业银行6万元的低息贷款，赶在了扣款前，及时解决了燃眉之急。
提升店面，形象升级
张小平店面是传统的杂货店，店内货品堆放杂乱，要吸引顾客，就必须把店面“扮靓”。客户服务人员与零售客户一同开展了店面“扮靓”工作，提升整洁度、商品分类陈列、更换门头、设计陈列主题，结合店面实际，提升整个店面形象。
“我的店面比以前漂亮了，进店的客人也比之前多，生意也好了很多。”张小平开心地说。
终端管理，科学分类
在客户服务人员的推荐下，张小平加入了云香印象终端中的现代终端，宁蒗县农商行为其赠送了双屏机。在客户服务人员的多次上门培训后，张小平全面熟悉掌握了“云香印象”终端管理系统，为老客户办理了会员，实时精准掌握每天的销售数据，缺货有提醒，补货更及时，极大地降低了库存积压及资金周转率，做到了更科学的管理店铺。
开口营销，经营升级
在客户服务人员悉心指导下，张小平渐渐地掌握了产品品牌知识及卖点，由最初的羞于开口，到现在主动推介，张小平的店铺生意也渐入佳境，销售额从最初的每天几百元到现在一两千元。
“我以前想都不敢想，每天可以有这么高的销售额，一天赚三四百块，感觉我的生活又有了奔头。”张小平面对客户服务人员，满是感激之情。
如今，张小平已脱离困难零售客户群体，店铺经营面积扩大了，会员变多了，经营能力提升了，盈利水平提高了，日子也越过越红火了。
零售客户张小平只是众多困难零售客户中的一员，宁蒗县烟草专卖局(分公司)时刻以“群众问题无小事，真情服务化民忧”的优质服务全心全意服务零售客户。2023年以来，宁蒗县烟草专卖局(分公司)已累计帮助困难零售客户22户，在专卖局工作人员的帮扶下，困难零售客户的铺面正在持续向好发展。(完)
