中新网云南新闻6月4日电(作者：罗江娇)为全面提升卷烟营销工作质量，云南省丽江市永胜县烟草专卖局(分公司)积极转变观念，进一步密切客我关系，持续巩固“我与客户共成长”实践活动成果，切实做好客户服务、终端建设、客户帮扶等工作，全面提升卷烟零售客户获得感、幸福感、安全感。

　　竖起耳，听取客户内心真声音

　　为真实了解零售客户需求，畅通零售客户沟通渠道，提升客户对政策的知晓程度，今年以来，永胜县烟草专卖局(分公司)将客户经理服务水平纳入绩效考核，每月随机抽取50位客户开展电话满意度调查，了解客户经理对卷烟档位测评、订货指导、销售政策、品牌信息、价格变更、主动支付等方面开展针对性服务指导的到位度，向客户了解营销人员是否存在“吃拿卡要”等违规违纪行为，实实在在听取客户心声，正视营销服务工作中的薄弱点，坚持问题导向，补齐短板。

　　俯下身，了解客户服务真需求

　　在客户理解支持的前提下，以普通终端、一般现代终端、农网终端等中小店铺为重点，开展营销人员驻店体验活动，由营销人员轮流担任店长或店员，驻店开展门店经营、品牌培育、消费者营销，“沉浸式”体验新零售模式，“零距离”触摸市场、感知消费，深刻体会客户日常经营的痛点、难点，深入了解客户真实服务需求。通过驻店，对零售客户周边市场进行分析，帮助客户算好资金帐，提供切实可行的营销技巧和品牌培育对策，提升客户盈利水平。

　　正衣冠，打造零售终端好形象

　　以品牌终端建设为抓手，从店面形象、柜台出样、商品陈列、扫码操作等角度出发，向客户全面宣传品牌终端竞争优势，号召客户顺应数字化发展新趋势，积极帮助零售客户加速由传统门店向数字门店转型升级。同时，开展普通终端客户焕新工程，以典型示范为引领，选取部分普通终端进行改造，帮助客户更换补齐标签、优化经营环境和卷烟陈列、整理店容店貌，进一步提升消费体验，以点带面促进客户经营意识向好发展。

　　牵起手，搭建互帮互助连心桥

　　依托诚信互助小组建设，持续加强规范经营宣传，做好信用体系建设工作，引导客户诚信守法经营，加速构建公平有序的卷烟市场环境。通过开展培训会、座谈会等形式，分享卷烟陈列、品牌培育、经营技巧等内容，提高客户参与度和活跃度，提升小组的凝聚力和向心力。持续开展困难客户慰问活动，切实发挥互帮互助、传播正能量的功能作用。(完)