中新网云南新闻4月18日电 （艾芯羽）在昆明长水国际机场祥鹏航空售票柜台前，黄鹤鸣的身影总是那么忙碌而坚定。扎根民航一线辛勤工作十三年，从普通售票员成长为独当一面的售票带班，黄鹤鸣凭借扎实的业务基础和优质的服务水平，赢得了旅客的广泛赞誉。

　　清晨五点，当城市还在沉睡之中，黄鹤鸣已经身着整洁的制服，站在柜台前，准备迎接新一天的旅客。“售票柜台是旅客接触航空公司的第一道窗口，我们的服务态度和专业水平直接影响着旅客对公司的印象和满意度。”黄鹤鸣深知这一点，因此始终保持着高度的职业素养和服务意识。他总是坚持提前到达岗位，先了解当日公司的航班飞行动态、销售情况及现行票价，确保自己能够为旅客提供准确、及时的服务。

　　柜台前，黄鹤鸣热情接待着每一位旅客，他的声音温和而有力，总能给人一种亲切感。面带微笑、招手示意、亲切问好、询问需求、安保提示……每个细节他都能做到一丝不苟。同事们总说，看黄鹤鸣在柜台办理业务，就像在看岗位教学片。严谨求实的工作态度也让他保持着零投诉率的优异成绩。

　　在黄鹤鸣看来，服务不仅仅是一种工作，更是一种使命。他始终坚持以旅客为中心，用热心、细心和耐心去对待每一位旅客。他注重与旅客的沟通和交流，还善于观察和分析旅客的需求和心理，能够根据不同旅客的特点和需求，提供个性化的服务。

　　无论是购票、退票还是客票变更等票务服务事宜，他都能熟练应对，为旅客提供周到的服务。遇到航班变更或取消等特殊情况，他总能耐心地向旅客解释，并积极协助他们调整行程，确保他们能够顺利出行。他还会积极向旅客们介绍公司的优惠政策和新产品，帮助旅客选择最适合自己的航班和票价。

　　有一次，一位老年旅客因为不熟悉操作流程，错过了航班。黄鹤鸣见状，立即上前安慰并帮助老人重新安排航班。他不仅为老人办理了改签手续，还亲自将老人送到安检口，叮嘱老人注意航班起飞时间，并留下了自己的联系方式，以便老人有任何问题可以随时联系。

　　这样的事情在黄鹤鸣的工作中并不罕见。他常说：“服务旅客是我的职责，助人为乐是我的快乐。”发现旅客遇到困难，他会在自己的能力范围内“一帮到底”；得知同事身体不适，他会在自己的休息期内主动替岗。他用自己的实际行动，诠释着这种奉献精神。

　　近期，旅客高女士来到祥鹏航空昆明机场售票柜台咨询机票报销事宜。黄鹤鸣热情为高女士打印了行程单，告知其航空运输电子客票行程单即为报销凭证。而高女士发现行程单上的票面价格与她实际支付的金额存在差额，担心无法进行报销。在了解到高女士是第一次乘坐飞机，且机票是由他人代买的情况后，黄鹤鸣主动介入帮助高女士解决这一问题。他通过电话与代买人取得联系，并经过多次沟通交涉，成功为高女士追回了部分票款差额以及超额的航空保险费用。高女士收到退款后，激动不已，试图通过赠送特产和现金来表达自己的谢意，黄鹤鸣均婉拒。

　　他说：“其实，这样的情况我经常遇到，帮助旅客追回票款是我的责任，也是举手之劳的一件小事。”正是这种平凡中的不平凡，让黄鹤鸣成为了祥鹏航空的一面服务旗帜，获得“服务明星”称号。十三年如一日地奋战在一线服务岗位，黄鹤鸣用自己的实际行动诠释了“真情服务”的深刻内涵。他用自己的真诚和热情，温暖了每一位旅客的心，成为了旅客们心中的一道亮丽风景线。（完）（推广）