中新网云南新闻11月20日电(李唐)如果说“有个性、有想法、敢突破”是一直伴随“90后”一代的标签，那么位于昆明市五华区万彩城市花园的“云葉烟店”店主杨锡就是典型的“90后”代表。从设计师，到餐饮创业，再到现在拥有两家超市和一家烟酒店，“敢想、敢做、敢突破”是身边人对他的一致评价，五年的社区零售经营，让大家认识了这样一位“90后”老板，都亲切地叫他一声小杨哥。

　　把握时机，实现“新”转型

　　“2021年是我接触零售行业的第三年，在现有两家超市的经营下，我逐步拥有了一批消费较为稳定的老顾客，随着老顾客对烟酒需求的日益增加，我开始思考如何为他们提供更优质的服务，因此，这个时候，我决定开我的第三家店铺，这个店我要做烟酒专营店。”小杨哥回忆到。

　　由于老顾客都是附近社区居住或者工作的人员，小杨哥的烟酒店仍然选在了万彩城市花园周边。不过这次，小杨哥选定了在小区主入口道路上的铺子，这个区位将会有更大的人流量。虽然之前经营过两家超市，在零售行业有了一些经营经验，但是第一次面对卷烟销售的小杨哥仍然有些不知所措。在和客户经理进行交流沟通后，小杨哥听取了客户经理的建议，将店铺陈列区域进行分区管理，快速掌握了卷烟的条包陈列，并在店铺里设置了休闲区。“店铺的美观与整洁，永远是我经营一家店铺的首要追求”，小杨哥说到，“可能这也是因为我还保有着设计师身份的一点点追求吧！”出于对“中式美学”的喜爱，设计师出身的小杨哥亲自对店铺的店招、店名的logo、店铺的装饰进行了精心设计，将中国风与“云香印象”色彩元素进行了巧妙融合，形成了一家风格独具特色的烟酒店。

　　除了特别关注店铺的门店形象，小杨哥还别出心裁地为条烟设计了专属贴纸，上面不仅印着店铺的logo，还有一个小小的二维码。“好看的门店可能只是把顾客吸引进来，如何让顾客有机会认识我，加入我的顾客群，把他们留下来才是关键。因此，我通过给条烟贴贴纸的方式，把我的微信二维码印在了产品上，感兴趣的顾客，或者认可我商品与服务的顾客就会直接扫码加我。”通过这种方式，小杨哥慢慢拥有了一个微信私域客户群，方便维系与顾客之间的关系，并且能够快速响应顾客的需求。

　　提升理念，拓展“新”思路

　　随着新零售的快速发展，线上营销开始对实体店铺经营产生冲击，善于思考的小杨哥也开始了解互联网营销模式。但是，这一次，一向勇于改变与突破的他并没有立马尝试互联网营销手段。

　　性格有些内敛的小杨哥没有一味学习网上的流行方式——通过直播聊天来吸引消费者，而是通过制作酒类、茶类的开箱视频来抓人眼球，随着开箱视频的持续发布，小杨哥通过互联网平台吸引到了一批顾客。

　　“通过互联网渠道，我逐步拥有了一批线上客群，这部分群体大多是省外顾客，他们会对我们云南这边的特产以及茶叶非常感兴趣。所以在他们达到了一个较好的消费水平后，我就会把他们划入我的会员顾客，不定期给他们寄一些云南特产作为小礼物。”针对线上客群关系维系，小杨哥也有他的一套方法。通过对互联网营销方式的学习，在坚守诚信守法经营的前提下，小杨哥逐步扩大了自己的顾客客群，并以真诚、高质量的服务输出守住了“线上+线下”的“双消费圈”。

　　找准方向，继续“新”探索

　　在“云葉烟店”的稳步发展进程中，小杨哥对下一步的经营方向又有了新想法，那便是积极尝试雪茄经营，向消费者推广国产雪茄品牌。“越来越多的卷烟消费者会跑来问我雪茄产品，这是一个极具潜力的市场！”小杨哥说到，“所以，我也加入了我们的雪茄终端，摸索雪茄经营的方法。”

　　由于雪茄经营极具特殊性与专业性，小杨哥除了从网上了解雪茄知识，还积极参与了烟草公司组织的雪茄培训以及雪茄吧参观与学习。明白雪茄消费需要一个氛围场景后，小杨哥开始在店铺里展示一些雪茄“周边”产品，有专用打火机、雪茄剪、茄标展示等。

　　“其实，我对现在的雪茄经营还不满意，下一步我想先在店里打造一个雪茄专区，购入雪茄柜，实际去学习领悟雪茄养护和品鉴的技能，真正做到懂雪茄，能给我的消费者提供雪茄服务，最好我也去考一个专业的侍茄师证。”对店铺的下一步发展，小杨哥信心满满地说到。

　　小杨哥说，从一开始的尝试，到如今的良性盈利模式，都是经营升级和优质服务促成的。“消费者是经营的核心，紧紧围绕消费者需求，从超市经营到烟酒专营，从线下客群到“线下+线上”双融合，从卷烟销售到雪茄探索，目的都是让顾客需求得以满足。”这或许就是小杨哥每次突破的出发点，也是“90后”的生意准则！(完)