昆明西山公安分局谷律派出所坚持践行“民为本”理念，做优“和为贵”矛盾纠纷调处品牌。以“访民情、解民忧、化矛盾、防风险、查问题、治乱点”为手段，提炼 “社区五个零”工作法，创新完善多部门协调联动、法礼情融合的矛盾纠纷多元化解机制，助推群众安全感、满意度实现新提升。

　　靠前一步

　　加大走访摸排力度

　　警务联勤、社区服务“零距离”。通过访村入户，到田间地头、学校工地，对包保联系的“责任田”开展矛盾纠纷排查化解、特殊群体服务管理、命案防控、治安突出问题整治和平安创建，开展法治宣讲，现场回答、解决群众遇到的困难问题，对已排查出来的矛盾纠纷积极开展调处、化解工作。

　　新民村82岁的赵奶奶，因房权、赡养等问题与儿子、儿媳争吵不休，婆媳间的关系已是水火不容。

　　民警通过前期走访得知这一情况后，主动介入，利用帮农、聊家常的机会拉进警民关系，经过细致贴心的劝解，终于让双方缓和了态度。

　　随即，民警趁热打铁，将一家人聚在一起，晓之以理，动之以情，做通了双方的思想工作，婆媳和好如初。一家人兴高采烈地搀扶着老人来到派出所送上“心系于民办实事·化解纠纷促和谐”的锦旗。

　　治安联控、违法犯罪“零失控”。一直以来，谷律派出所发动“法律明白人”和综治网格员在日常生活中对群众进行正面开导、纾解情绪，引导其合理合法反映诉求，落实婚姻家庭纠纷排查化解闭环管理责任。

　　今年以来，由所长带头，组织民辅警开展“法治送到田间地头活动”37次，走访农户76户，主动排查化解各类矛盾纠纷隐患17起，矛盾纠纷调解率达100%。

　　主动作为

　　全心为民牢记使命职责

　　信息联采、社区民意“零盲点”。对于接处警过程中、社区村组反映、前期摸排中出现的矛盾纠纷，谷律派出所主动服务，真心交流，摸准当事人的思想动态和情绪变化，不断提升化解工作质量，切实巩固化解成效。

　　矛盾联调、群众纠纷“零激化”。通过全面掌握当事人具体事项、原因及诉求、意见，对可能引发群体性事件的苗头、疑难纠纷等与社区工作人员、村民小组协作配合，提前介入，防止矛盾激化，及时将矛盾纠纷化解在基层，解决在当地。

　　服务联动、关爱帮扶“零缺失”。民警与社区矛盾调解员登门入户，主动向矛盾纠纷当事人了解情况，换位思考，站在对方的立场上想问题，手拉手倾听百姓的声音，了解群众诉求，适时给予关心帮扶。彼此敞开心扉，拉近距离，捂暖群众的心，力求大事化小，小事化无。

　　寨子村村长向社区民警反映，村里李、廖两家人因房子归属问题争吵多年，矛盾激化愈演愈烈，希望民警能帮忙调解。民警随即入村走访调查，了解得知由于房子购买时间跨度较大，产权归属问题双方各执一词，始终不能解决。

　　民警充分运用“五个机制”迅速开展工作，在村内开展走访调查后，联合西山区司法局、西山区自然资源局、西山区国土资源局、街道办、村委会等多个部门，并邀请村内熟悉情况、德高望众的老人，先后上门21次开展劝解，通过不懈的努力，双方都被民警的真诚和耐心打动，愿意坐到一起协商解决。

　　最终两家十余人意见终于达成一致，签下协议，化解了这个多年的矛盾。

　　正面引导

　　强化宣教，深入普法

　　矛盾纠纷的产生，与部分群众法律知识的欠缺有很大关联，普法宣传，势在必行。民警充分运用入户走访、发放资料、与群众谈心等方法，召开“院坝会”“火塘会”，以“身边事”教育“身边人”，正面引导，教育群众自觉遵纪守法，以理性合法的形式表达利益诉求，全面提高群众法律意识，从根源上减少矛盾纠纷的发生。

　　面对辖区内老年人比较多的情况，派出所有针对性的制定精准普法内容，前往各社区进行宣讲。

　　宣讲活动中，民警详细讲解了电信网络诈骗、养老诈骗、非法吸收公众存款案件的特点和手段，进一步增强老百姓财产安全和网络安全意识，提升反诈防骗能力，起到了让反诈防骗意识入耳、入脑、入心的效果。

　　“李警官，我昨天接到个短信，你赶紧帮我看一下，是不是诈骗？”宣讲才结束，村民王大妈就着急地走上前来求助，经过认真分析讲解，王大妈的疑虑得到妥善解答。

　　“耐心、细心、暖心，加上严谨的工作态度，这是我们工作的制胜法宝。”所长李学毅说。下一步，谷律派出所将继续健全完善矛盾纠纷多元化解机制，及时将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，切实提升人民群众获得感、安全感、幸福感。