中新网云南新闻10月9日电 做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。当前，电信网络诈骗犯罪高发，犯罪手法不断更新，犯罪形式复杂隐蔽，人民群众深受其害。为保护人民群众账户资金安全，最大限度遏制电信网络诈骗犯罪，切实履行好守住人民群众“钱袋子”的社会责任，招行银行昆明分行一直积极用心筑牢反电信网络诈骗的第一道防线，坚持学习和提升网点员工自身金融风险防范意识，学习了解当下流行的诈骗手段，筑好金融反诈的第一道防火墙，为每一位客户提供更有温度、更加细致的服务。 

　　用心呵护 拨云现日

　　“我自己的钱，怎么想转账就转不了呢？”2023年7月的一个清晨，一位六十多岁的张女士来到招商银行昆明分行关上支行，表示要向其儿子账户转入5万元生活费，但自己着急中输错了密码急于修改。客户焦急的神情引起了柜台注意，为了稳定客户情绪，帮助客户理清思绪，工作人员将客户引导至等候区做进一步沟通。

　　经过一番沟通后得知，张女士儿子因在各个贷款平台上欠了较多款项，张女士一家着急帮孩子归还各种平台借款。前一天微信上有位自称“放心借”的工作人员主动联系张女士，声称有内部消息，只要张女士将规定的资金转到指定账户，就可以帮助张女士归还所有贷款……至此，招行工作人员怀疑张女士遇到了诈骗事件，并立即与辖内派出所联系，在银行员工与警方的耐心劝导和解说下，张女士确认是遇到了诈骗，至此张女士账户中的5万元及他行待转的8万元得以保存。

　　敏锐识别  循循善诱

　　2023年9月10日，一个慵懒无风的周日，招商银行昆明官渡支行营业厅里一位急匆匆到来的客户打破了原有的平静。客户小跑进门，急于咨询储蓄卡“航空功能”。工作人员接待后得知，该市民因之前更改过改姓名，尚未领取新的身份证件，担心之前购买的机票无法登机，应航空公司的要求，要他到银行来开通相关功能。但在询问期间，工作人员发现该客户在回答其他一些信息时，说话含糊其辞，似有难言之隐，这就引起了工作人员的注意。鉴于客户无法提供完整的信息，其所要办理的业务无法达成，客户只能就此作罢。

　　原以为事情到这里就结束了，可没想到的是，这位客户并没有就此离开，而是在一旁用手机免提在与某人进行交流，“怎么就成功了呢？不是转不了了吗？……”来自这位客户的一句惊呼再次引起了工作人员的注意。用心的工作人员在仔细聆听后，通过电话中对方的口音，说话中的逻辑问题，不停询问客户的账户和个人信息，以及让客户操作转账等细节中，发现了事情的疑点——这位客户很有可能遇到了电信网络诈骗。

　　此后，招行工作人员对客户进行深入的沟通了解及耐心的引导与劝阻，并与电话另一端斗智斗勇；同时，将情况迅速上报官渡区反诈中心、昆明市反诈中心，并联系派出所民警报案。在大家的共同努力下，成功避免了客户损失的进一步扩大，替客户保住了卡内剩余的30余万元资金。后经民警确认，初步判定该事件为一起电信网络诈骗，这位客户在当天下午来到招行官渡支行，向该行人员表达感谢，并对该行专业负责用心的态度给予了高度的评价。

　　言传身教 筑牢防线

　　据招商银行曲靖分行的工作人员介绍，近期已堵截过数起信贷资金电信诈骗案件，帮助客户拦截经济损失达20余万元。9月初，市民孙阿姨来因网上购物后需要进行退货，此时收到一条含有网页链接的短信，不知道该如何操作，遂来到招行网点咨询。经网点工作人员了解后，怀疑此为电信诈骗，并告知该市民不能轻易点击短信内的网页链接，否则将会遭受损失。网点工作人员还用心向孙阿姨进行了一番类似案例的宣讲，不仅为该客户挽回了损失，也提高了其金融风险防范和反诈意识。

　　上周，客户吴先生以“钱被冻结需要激活”为由要进行存款，后经过工作人员的用心询问和引导，发现事有蹊跷，该客户因在网上下载了一个所谓“招行内部”APP，被其中的人员引诱并欺骗该客户进行转账行为，从而激活所谓的“被冻结的钱”，目的就是要引诱其转钱过去达成诈骗的目的。在了解了事情经过后，工作人员向客户悉心讲解了网络电信诈骗的知识，告知其深陷诈骗陷阱之中，帮助其避免了经济损失，并给该客户的手机安装反诈软件，还结合身边实际案例对客户进行了宣讲。

　　以上多次成功拦截电信网络“骗局”的事例，展现了招商银行昆明分行在打造价值银行的新征程上，自觉履行金融机构的反诈防骗责任。在做好反诈防骗宣传的同时，不懈提升员工自身对金融安全知识的学习，提高快速识别和应对电信诈骗的能力，为客户筑好金融反诈防火墙，做好客户的安全卫士，以更有温度的金融服务切实维护人民群众的利益与“钱袋子”，为金融环境的稳定和谐贡献招行力量。（完）（推广）