中新网云南新闻9月19日电(杨学银)为进一步推进法治烟草建设，依法行政强化服务，宁蒗县烟草专卖局持续推行“四零”举措，凝聚合力，为群众解难题、办实事、做好事，当好“贴心服务员”。
咨询受理零推诿，当好解惑小帮手
“张所长，为什么你们给我家旁边的店铺办烟证，我家就不给办呢？”
面对质疑，宁蒗县大兴镇专卖管理所所长张永生认真解答道：“大姐，是这样的，隔壁店铺在你家之前先提交的申请，我们先去他家核查，符合了《烟草专卖许可证管理办法》《宁蒗彝族自治县烟草制品零售点合理布局规定》等法律法规才给办的，到你家申请的时候就不满足办理的距离要求了。”
无论何时何地，面对群众的疑难问题，专卖工作人员始终以饱满的热情、从专业的角度、用通俗易懂的语言进行解答。
2023年，宁蒗县局线上受理咨询达100多位群众，线下受理咨询达80多位群众。通过受理咨询不仅解决了群众的疑难困惑，也让专卖人员将专业知识更好地运用于实践，给群众提供了更专业、全面、高效的解答。
普法宣传零距离，当好普法小助手
为深入贯彻落实“谁执法，谁普法”责任，宁蒗县局加大宣传力度，以“3.15”“6.29”为契机开展专项普法宣传活动，利用发放宣传单，在零售户、烟农群转发普法资料，电子显示屏宣传等多样化的方式深化普法宣传，切实营造了尊法、学法、守法、用法的良好社会氛围。
“原来真假烟之间有这么多区别呢！这回我要是遇到假烟一定能识别出来。”消费者沙古木激动地说道。
宁蒗县局持续开展的一系列法治宣传专项活动，将“线上”“线下”有机衔接，深入社区、农村，普法到户、到人，有效帮助了广大群众掌握法律知识，进一步提高了群众的法律意识和法律素质，营造了良好的法治氛围。
专卖人员开展普法宣传专项活动(杨学银 摄)
高效办理零积压，当好办理小能手
“你好，我是宁蒗县烟草专卖局的，请问是沙继朋吗？”在经过实地核查后，证件管理员尉晶正在打电话一家一家告知零售客户前来大厅办理延续相关手续，并再次告知所需全部相关材料。对于每一户许可证的办理、每一页卷宗的制作都必须做到一丝不苟，严格按照相关法律法规规章的要求，紧盯时间节点，按照程序规范办理。
截至2023年9月，宁蒗县局共办理许可证件596户，其中新办涉及97户，变更7户，延续360户，歇业129户，零售许可证办理好评率达100%。
为了不断提升专卖管理人员的系统运用水平和业务办理能力，除了认真参加省局、市局组织的专卖培训以外，宁蒗县局积极组织开展了多次内部培训和经验交流分享座谈会，加强对规范办理行政许可、落实卷宗制作细节、法律知识等内容的学习，促进许可证件合法、合规的高效办理。
打假打私零容忍，当好处理小高手
为维护好市场经营秩序，切实保障好广大消费者的合法权益，宁蒗县局始终保持高压态势，持续推进协同作战，精准打击涉烟案件。
宁蒗县局为畅通信息渠道，建立信息共享平台，联合公安经侦、网安、技侦等多部门的力量，弥补行政执法中的薄弱环节；与工商、市场监管部门达成清理整顿卷烟市场收集情报线索的协作，加大监管，及时迅速处理零售户和消费者举报投诉。通过日常检查和监管收集涉烟违法活动信息，坚决查处涉烟违法犯罪行为。充分考虑案件的独特性，根据不同案件特点制定不同的案件查办方案，针对特定涉烟违法活动的特性问题，掌握涉烟违法活动规律，坚持深入剖析、分类施措。2023年查办了案值5万元以上大要案件7起。
专卖人员进行日常市场检查(杨立华摄)
“新形势新要求，做好专卖工作要顺势而为，随机应变。”宁蒗县烟草专卖局有关负责人夏正发表示，只有对各项工作深挖细扣，凝聚共识，多措并举，才能切实提高专卖队伍的工作能力，切实为群众服务，当好“贴心服务员”。 (完)(推广)
