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中国移动云南公司开展“优质服务体验季”之“走进移动”活动
来源:中新网云南 编辑:王旌亚 2020年11月25日 09:59

  中新网云南新闻11月25日电  为贯彻“客户为根,服务为本”理念、持续深入锻造优质服务,近日,中国移动云南公司开展“优质服务体验季”系列活动,邀请客户走进中国移动云南公司,倾听客户的声音。

  据悉,该活动以“心级服务,优+体验”为主题,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”,包含了走进移动、总经理接待日、我是服务体验官三大活动,与客户拉近距离,以“我是服务体验官”活动为契机开展客户座谈会,倾听客户声音,不断完善公司产品、服务、网络。

  中国移动云南公司昆明、文山、西双版纳、曲靖、丽江、大理、迪庆、德宏、昭通等分公司还邀请了来自各行各业的服务体验官代表参加“优质服务体验季”之“走进移动”客户体验活动。截至11月22日,该活动已开展23场次,共邀请151名客户走进营业厅、政企展示厅,观看优质服务体验季宣传片,参观5G体验区、数字家庭体验区,现场感受5G+超高清、5G+VR、智慧家庭等5G应用;客户走进业务办理区,感受一对一业务办理,体验专业、诚信的服务。参观结束后召开客户座谈会,与客户沟通在业务、服务使用过程中遇到的问题,为客户答疑解惑,现场聘任的产品体验大使”与公司业务发展负责人展开深度座谈,就服务、网络等方面进行了深入交流,为服务建言献策,畅谈未来的服务发展。 

  值得一提的是,中国移动丽江分公司“走进微笑移动”活动中安排了走进装维现场环节,装维一线人员向客户们介绍了自己一天的工作情况。通过一线装维师傅的讲述,客户感受到装维师傅工作的不易,加深了对家庭宽带装维工作过程的了解,也对装维师傅的工作表示了更多的理解和包容,让“移动伴随大家共同成长”的共情感更浓。

  本季活动拉近了中国移动与客户间的距离,获得了客户的高度认可,客户纷纷表示感受到了中国移动云南公司的“心级服务”。中国移动云南公司工作人员表示,希望能够更好地提升产品质量,改善服务水平,为全省3800万中国移动客户带来更好的体验。(完)

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